以設(shè)計(jì)師為對象的深度訪談

一、“誰能給我更多solution？”——創(chuàng)新的瓶頸

我們一直說,產(chǎn)品設(shè)計(jì)不難在尋找解決方法，而在于定義問題。這是一個(gè)充滿聰明人的行業(yè)，從來不缺好的創(chuàng)意。
所以當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，有一些用戶的訴求很明確，但確實(shí)找不到好的解決方式問題的時(shí)候。便情不自禁懊惱捉急，滿心羞愧。是能力不夠？還是對問題定義不夠深入？……想想電視遙控器，想想驗(yàn)證碼，想想瀏覽器的多標(biāo)簽和收藏夾……很多時(shí)候不是問題不明白，不是不知道問題的嚴(yán)重性，但就是難以找到在各方取得平衡后合適的解決方式（是的,是權(quán)衡各方）。特別是，對已經(jīng)有大量用戶的成熟產(chǎn)品，某些瓶頸問題更加突顯。

面對這樣的情況，我們除了埋頭苦干以外，總在想有沒有更有創(chuàng)意的工作方式，帶來更多有價(jià)值的信息去啟發(fā)自己？

二、潛力挖掘不足的寶劍——設(shè)計(jì)師

七龍珠里面，那美克星的長老說每個(gè)人都有潛力，只是沒有被發(fā)掘出來。
孫中山說，設(shè)計(jì)師為先知先覺者，沒有樓的時(shí)候，他就能設(shè)計(jì)出一個(gè)樓來。
毫無疑問，設(shè)計(jì)師是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中最直接的解決方法實(shí)施者，但恰恰是他們有這樣能力，我們就不再注重挖掘他們創(chuàng)新潛力，也沒想過怎么為設(shè)計(jì)師提供服務(wù)去啟發(fā)他們的心智。而是把問題扔過去，解決不好就說這個(gè)設(shè)計(jì)師能力不夠，親，咱們換一個(gè)設(shè)計(jì)師試試？…
如果你同意我的觀點(diǎn)，那么問題在于，我們不可能像對待賽亞人一樣，把手放在設(shè)計(jì)師頭頂就可以發(fā)掘潛力。那我們怎么辦？

筆者的理念一向是，從身邊找最常用的工具，用最熟悉的方式解決，而非重新搜索一些尖端前沿、但學(xué)習(xí)成本過高的方法。
所以只要接觸過一些用戶研究方法的人，自然會想到深度訪談這種最簡單常用，但又最啟發(fā)思考的交流方式。在整個(gè)交流之前，研究者會先思考希望對方給你什么信息，轉(zhuǎn)化為什么樣的交流過程，怎么引導(dǎo)，怎么發(fā)問，從而把被訪者的思考啟發(fā)最大化。

然而遺憾的是，這種專業(yè)做法我們極少用于設(shè)計(jì)師。
1.設(shè)計(jì)師代表一個(gè)極有操作經(jīng)驗(yàn)，比較小眾的群體，日常產(chǎn)品的用戶研究，我們擔(dān)心其調(diào)研結(jié)果不代表普通大眾而總是把他們排除在外。
2.在某些工作環(huán)節(jié)，我們也能想到以設(shè)計(jì)師來輸入——例如頭腦風(fēng)暴。然而實(shí)際工作時(shí)，