以設(shè)計(jì)師為對(duì)象的深度訪(fǎng)談(2)

所以如果真正執(zhí)行，以設(shè)計(jì)師作為被測(cè)進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談，問(wèn)題在于第1點(diǎn)——他們不能代表一般用戶(hù)。所以我們使用的前提是：不是為了挖掘被測(cè)的認(rèn)知或?qū)ふ倚碌漠a(chǎn)品問(wèn)題，而是對(duì)已有問(wèn)題進(jìn)行再次認(rèn)識(shí)和梳理，通過(guò)啟發(fā)設(shè)計(jì)師找到更多問(wèn)題的解決方式。

無(wú)論是設(shè)計(jì)師還是產(chǎn)品人員，如果有一個(gè)人愿意去研究他，精心準(zhǔn)備一場(chǎng)談話(huà)，進(jìn)行環(huán)環(huán)相扣的交談。去啟發(fā)他，追問(wèn)他，引導(dǎo)他找到新的思考，那這個(gè)人能力超常發(fā)揮，找到更有啟發(fā)性解決方式的可能性自然高出許多。

三、設(shè)計(jì)師也需要引導(dǎo)—-針對(duì)設(shè)計(jì)師的深度訪(fǎng)談

筆者對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行了簡(jiǎn)單的訪(fǎng)談嘗試，大體如下四個(gè)步驟：
1.在訪(fǎng)談設(shè)計(jì)師之前，先要整理好對(duì)普通用戶(hù)的調(diào)研結(jié)果，為后面是設(shè)計(jì)師風(fēng)暴提供輸入。這個(gè)步驟也可以持續(xù)進(jìn)行，并和設(shè)計(jì)師的訪(fǎng)談并行。
2.帶著用戶(hù)的問(wèn)題，通過(guò)訪(fǎng)談的形式灌輸給設(shè)計(jì)師，以共鳴的形式加深設(shè)計(jì)師的理解；
3.在設(shè)計(jì)師深入理解問(wèn)題之后，引導(dǎo)設(shè)計(jì)師的思路進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和給出解決方案。
4.在訪(fǎng)談每個(gè)設(shè)計(jì)師的時(shí)候，可以整理前幾個(gè)設(shè)計(jì)師的方案以激發(fā)創(chuàng)意。

幾點(diǎn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

下面再摘取幾點(diǎn)個(gè)人執(zhí)行中的心得，
1.暖場(chǎng)很重要：對(duì)PM&設(shè)計(jì)師的訪(fǎng)談，他們的產(chǎn)品認(rèn)知和使用習(xí)慣不是訪(fǎng)談重點(diǎn)。但仍然需要準(zhǔn)備一些類(lèi)似問(wèn)題，以起到暖場(chǎng)的作用。設(shè)計(jì)師非常理解各種場(chǎng)景，一旦入戲以后，就如噴薄的水龍頭關(guān)都關(guān)不住
2.激發(fā)性的措詞：和一般用戶(hù)訪(fǎng)談不同，可以問(wèn)得更加的直白，引導(dǎo)性更強(qiáng)。甚至最好帶很多個(gè)人主觀觀點(diǎn)（不管對(duì)錯(cuò)），以及激發(fā)性的措詞，哪怕極端的觀點(diǎn)都能激發(fā)設(shè)計(jì)師表達(dá)自己。
3.訪(fǎng)談+頭腦風(fēng)暴：因?yàn)榈诙c(diǎn)，所以執(zhí)行的時(shí)候，更類(lèi)似于訪(fǎng)談法加了頭腦風(fēng)暴，這和一般用戶(hù)訪(fǎng)談大不相同。這也意味著，需要找一位有經(jīng)驗(yàn)的主持人（最好是設(shè)計(jì)型研究員），才能更深刻理解對(duì)方在設(shè)計(jì)層面想法，或者提供很多自己的設(shè)計(jì)方法去啟發(fā)他人。
4.已有方案的啟發(fā)：在訪(fǎng)談設(shè)計(jì)師之前我們內(nèi)部已經(jīng)有一些可行方案的思考，每名設(shè)計(jì)師可能輸出最少兩三點(diǎn)很有啟發(fā)的設(shè)計(jì)