阿里媽媽Mux：情感化設計

情感，是指人對周圍事物和自身以及對自己行為的態(tài)度，它是人對客觀事物的一種特殊的反映形式，是主體對外界刺激給予肯定或否定的心理反應，也是對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度或體驗。情感往往被看作是一種人與人之間的行為，但我們也應看到，人與產(chǎn)品也是可以產(chǎn)生感情的。

一方面產(chǎn)品是以物的形態(tài)存在于人們的生活當中的，另一方面如果設計師在設計產(chǎn)品的過程中融入情感因素，產(chǎn)品就將不再是單純的物，產(chǎn)品的親和力就會增強，認知驅(qū)動情感，情感也會影響認知，讓你感覺良好的產(chǎn)品更容易使用，同時也會產(chǎn)生更加和諧的效果。

為什么要有情感化設計

隨著社會的發(fā)展，以及人們對情感的訴求，產(chǎn)品的真正價值是可以滿足人們情感的需要，我們喜歡和人交談而不是機器。

產(chǎn)品中情感化設計注意要素：

1.不打擾用戶的操作流程

原研哉在他的《設計中的設計》中有介紹過這樣一個案例：日本機場原來是用一個圓圈和一個方塊表示出入的區(qū)別，形式簡單并且好用，但設計師佐藤雅彥卻用一個更“溫暖”的方式來重新設計了出入境的印章：入境章是一架向左的飛機，出境章則是個向右的飛機。通過一次次的蓋章，將這種“溫暖”的情緒傳遞給每一位進關的旅行者們。在他們的視線與印章相交的那一刻，會將這種溫暖轉(zhuǎn)化為小小的驚喜。

2.通過趣味吸引，降低等待時間感受

加載頁面的同時往往會給用戶帶來一些負面的影響，個性化loding的設計正好能改善這一點。

3.減少工程化語言

4.化解用戶的負面情緒

自定義404錯誤頁面是增強用戶體驗的很好的做法。

5.給用戶傳達信心

在產(chǎn)品的一些流程中，使用一些情感化的表現(xiàn)形式能對用戶的操作提供鼓勵、引導與幫助。用這些情感化設計抓住用戶的注意，誘發(fā)那些有意識或者無意識的行為。 在Turntable.fm中的訂閱模式中有一個滑塊，你付多少錢決定了猴子欣喜若狂的程度。在涉及到真金白銀的操作中，給用戶賣個萌也許有奇效。

部分內(nèi)容節(jié)選自《情感設計心理學》