[訪談]黎萬強(qiáng)：談扁平化與參與感

本文節(jié)選自2014年10月的《程序員》雜志相關(guān)文章：

回顧移動互聯(lián)網(wǎng)五年，如果要找出一家具有這五年特征的代表性公司，那么非小米公司莫屬。

2010年4月成立，先期以開發(fā)Android ROM為主，后推出自有品牌智能手機(jī)，目前已經(jīng)延展到智能家居領(lǐng)域，期間經(jīng)歷各種質(zhì)疑，在同傳統(tǒng)手機(jī)巨頭的競爭中，走出了一條移動互聯(lián)網(wǎng)模式的智能手機(jī)新玩法，不到5年，估值已達(dá)到100億美元（截至2013年底），其間有哪些值得探究和總結(jié)的地方？近期，《程序員》雜志拜訪了小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強(qiáng)，一起就移動互聯(lián)網(wǎng)這五年來的變遷和他對移動五年的感悟作了探討。

我們聊的話題主要是圍繞著設(shè)計和營銷進(jìn)行的。

擬物到扁平，設(shè)計新紀(jì)元

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家更多是在提交互設(shè)計，由于終端同人的密切程度已從原來的坐在設(shè)備前到現(xiàn)如今的拿在手里，所以交互設(shè)計取代了設(shè)計，成為新的話題，扁平化是移動互聯(lián)網(wǎng)目前交互設(shè)計的新趨勢，不論是iOS、Android還是Windows Phone，都在讓其設(shè)計框架趨于扁平，從圖標(biāo)到交互一切都在壓扁。

《程序員》：你從2000年開始擔(dān)任金山的設(shè)計師，到現(xiàn)在已有14年時間，可以說這14年也差不多經(jīng)歷了傳統(tǒng)軟件、互聯(lián)網(wǎng)軟件和移動互聯(lián)網(wǎng)三個時代，在你看來，這三個時代，在產(chǎn)品設(shè)計與用戶體驗上有哪些不同？

黎萬強(qiáng)：其實對這三個時代來講，最直接的有幾個變化，第一是整個設(shè)備中心變了。傳統(tǒng)軟件時代和互聯(lián)網(wǎng)時代，都是以電腦為中心的。更準(zhǔn)確地說，軟件時代純粹是PC，到了互聯(lián)網(wǎng)時代則變成了“電腦+Internet”；而到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代則是“手機(jī)+Internet”，網(wǎng)絡(luò)接入方式也由Internet變?yōu)榱?ldquo;移動通信數(shù)據(jù)+Wi-Fi”。從設(shè)備層面來看，我認(rèn)為是屏幕變得越來越小，信息傳遞的速度卻越來越快。這里在設(shè)計上所帶來的最典型的變化就是所謂的“扁平化”。

其實，扁平化兩個層面的變化：第一是在視覺圖形上；第二是在信息結(jié)構(gòu)上。視覺圖形很容易理解，就是把這種擬物化的3D視覺風(fēng)格給“拍平了”。信息架構(gòu)包含的意義更多，傳統(tǒng)軟件追求大而全和功能的層級，扁平化以后意味著整個層級架構(gòu)被“拍扁了”，只有單層。這一點主要是由于設(shè)備屏幕變小，以及信息傳遞變快所造成的。在獲取信息內(nèi)容時，其實今天大家的興趣已經(jīng)過溢了，因此在對信息的認(rèn)知上，希望越快越好。

《程序員》：如果把時間縮短，只看移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的設(shè)計理念是否有遵循上述變化？

黎萬強(qiáng)：可以這么說，首先移動互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)確地講是從2007年左右開始慢慢冒頭，UC是個很典型的代表（大家開始在手機(jī)端用UC瀏覽器來上網(wǎng)）。當(dāng)用戶開始在手機(jī)上上網(wǎng)和通過電子商務(wù)來消費時，移動互聯(lián)網(wǎng)才真正的起來（最早UC實際上是做了一個最簡化的格式重組瀏覽器）。

到了2007年、2008年，Windows Mobile進(jìn)入了大家的視線。后來到了2010年，Windows Phone的Metro UI可以算是扁平化設(shè)計的鼻祖，后來這種設(shè)計被從Windows Phone上移植到了Windows 8的設(shè)計中?，F(xiàn)在，無論是蘋果的iOS 7還是Android體系，都逐漸接納了扁平化的設(shè)計理念。所以，不得不說扁平化是移動互聯(lián)網(wǎng)近五年來發(fā)展中的一個最重要的關(guān)鍵詞。

《程序員》：你上面提到，扁平化不僅意味著UI界面上的扁平，還意味著“信息結(jié)構(gòu)”的扁平，這一點是否可以詳細(xì)解釋？

黎萬強(qiáng)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶習(xí)慣小而美的產(chǎn)品，一個應(yīng)用如果讓用戶的點擊超過三個層級，用戶會非常反感。因此，如果你想在一個應(yīng)用中去集成更多功能時，你的產(chǎn)品的層級往往會超過三層，比如拍照或視頻分享功能，這樣一來，你可能需要將這部分功能獨立成一個新的App。究其原因，是因為移動互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)個性化消費。這就意味著，你的應(yīng)用面對的人群是窄眾的、是很精準(zhǔn)的，要抓住這些用戶的心，就要讓用戶短時間內(nèi)了解你的產(chǎn)品。這背后不是由單純的某個廠商發(fā)動的設(shè)計浪潮，而是用戶的消費心態(tài)發(fā)生了變化。

被動到參與，營銷的新趨勢

小米每18個月為一個新的階段：小米1發(fā)布前低調(diào)醞釀產(chǎn)品是第一個階段；專注做MIUI及小米1發(fā)布后是第二階段；專注做發(fā)燒友品牌和紅米的發(fā)布，則標(biāo)志著小米進(jìn)入了第三個階段，也就是大眾消費品牌階段。“米粉”文化在這三個階段中一直持續(xù)，小米甚至把每年的4月8日定為米粉節(jié)。黎萬強(qiáng)通過《參與感》這本書，對外解讀了小米是如何同用戶進(jìn)行溝通交流的。參與感不僅道出了小米在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、營銷和服務(wù)中的精髓，也體現(xiàn)了它在移動互聯(lián)網(wǎng)這個特殊的時代所獨有的地位。

《程序員》：你新書《參與感》中提到，參與式消費是未來的一個主要趨勢，這是說它適用于所有移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品/服務(wù)，還是僅限于某一些特征的產(chǎn)品/服務(wù)？

黎萬強(qiáng)：它適用于所有的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)。舉個例子，比如我們在講參與感時，希望一個公司在做產(chǎn)品時，可以盡量把你的所有產(chǎn)品環(huán)節(jié)里所有能夠開放出來的節(jié)點給開放出來，包括研發(fā)、市場、銷售、服務(wù)，讓用戶能參與進(jìn)來。其實，你可以把這種思路理解為營銷，也可以理解成是產(chǎn)品，其實它們已經(jīng)渾然一體了。一旦你讓用戶參與進(jìn)來獲取他想要的再創(chuàng)造，你會發(fā)現(xiàn)“參與感”變成了一個消費的過程。因此，參與感這個理念，不僅局限于小米這個公司，也不僅局限于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，它真的是一個時代的關(guān)健詞。

《程序員》：參與感這個理念在小米具體是如何實現(xiàn)的？

黎萬強(qiáng)：主要就是在研發(fā)、市場、銷售、服務(wù)等過程中，盡可能地讓用戶參與進(jìn)來。比如研發(fā)，最典型的就是MIUI的每周更新。在市場銷售方面，我們每周的開放購買，本身這個過程也是參與感很強(qiáng)的過程，用戶要先來預(yù)約，預(yù)約完后還可以曬單或分享。當(dāng)然我們也會通過一些活動來激發(fā)用戶的積極性，比如2014年6月我們做了一個叫“服務(wù)點贊月”的活動。以往廠商在做服務(wù)點贊月是什么概念？用戶依靠廠商或抽樣數(shù)據(jù)來判斷哪個服務(wù)最好，哪個服務(wù)商最好。而我們是由用戶來投票，全部將數(shù)據(jù)也都開放在網(wǎng)站上。強(qiáng)調(diào)參與感，其實就是強(qiáng)調(diào)全員客服。這樣一來你會發(fā)現(xiàn)，每一天、每一刻，你都有機(jī)會通過微博、米聊或論壇來跟用戶互動。

《程序員》：參與感這個理念在你腦中第一次劃過的時候，是什么時候？

黎萬強(qiáng)：這種感覺是在做MIUI的第一個項目時就有的，“參與感”這個詞是這兩年才總結(jié)歸納出來的。當(dāng)時我們的想法很樸素，就是把MIUI做成一個能讓用戶參與改進(jìn)的系統(tǒng)。因為MIUI是一個系統(tǒng)工程，而非單純的App，所以我們真的要依賴群眾的智慧來做好這個系統(tǒng)。

《程序員》：如果用一個關(guān)鍵詞來回顧你在小米的這5年，你會選擇哪個？

黎萬強(qiáng)：還是四個字——保持熱愛。我認(rèn)為，所謂小米的價值觀，就是“真愛”，真愛的拆解就是“真誠”和“熱愛”，這是小米核心的企業(yè)文化。