那些反人類的設(shè)計，受夠了！

[核心提示] 以前，用戶往往被動接地受產(chǎn)品設(shè)計，如今用戶對一款產(chǎn)品的可選擇項越來越多，那作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們該如何避免這些反人類的設(shè)計呢?

　　最近，微博上一組命名為《那些反人類的設(shè)計》的組圖引起了廣泛傳播。很多我們生活中常用物品的雞肋功能被一一指出，引發(fā)了網(wǎng)友強(qiáng)烈共鳴。 其實，這應(yīng)該算是用戶體驗的一次集中爆發(fā)。調(diào)侃歸調(diào)侃，卻不應(yīng)被產(chǎn)品經(jīng)理忽視。 以前，用戶往往被動接地受產(chǎn)品設(shè)計，所以產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品的時，很少甚至不去考慮用戶體驗，以至于會出現(xiàn)這么多「反人類的設(shè)計」。然而，今天卻大不同，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和競爭加劇，用戶對一款產(chǎn)品的可選擇項越來越多，開始從體驗中覺悟，本能地選擇最人性化的設(shè)計。

　　那作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們該如何避免這些反人類的設(shè)計呢?我認(rèn)為有以下幾點可以借鑒。

　　一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被用戶需求迷惑

　　喬幫主說，永遠(yuǎn)不要問用戶想要什么!因為大部分用戶都不知道自己想要的是什么，換句話說，用戶往往無法表達(dá)清楚自己的實際需求。舉個兩個對話情境：

　　情景一： 某天早晨，一家早餐店。 「老板，你這還有包子賣么?」 「抱歉，已經(jīng)賣完了，您可以明天早點過來哦?！?/p>

　　情景二： 某天早晨，另一家早餐店。 「老板，你這還有包子賣么?」 「抱歉，已經(jīng)賣完了。但我們還有面包、油條、豆?jié){……您看您需要么?」 「好的。那來一份油條和豆?jié){吧?！?/p>

　　我們來分析一下。很顯然，情景一的店主只看到了消費(fèi)者提出的表面需求，結(jié)果是客戶流失。情境二的店主很聰明，不僅看到用戶的表面需求，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的需求是解決餓的問題，抓住了真正的需求后，便提出了正確的解決方案。這才是一名產(chǎn)品經(jīng)理的思考邏輯。

　　二、不要試圖去滿足每一個人的需求，目標(biāo)用戶的需求才至關(guān)重要

　　客觀地說，蘋果的產(chǎn)品真的那么好么?不見得，我甚至認(rèn)為，從性價比來看，它還不如小米。但為什么蘋果還是能夠獨霸全球手機(jī)市場?而小米在國內(nèi)還要防御華為、中興這些體驗并不及它的產(chǎn)品廠商呢? 其實，這里面有一個重要原因是他們選擇了不同的目標(biāo)用戶，蘋果和小米的目標(biāo)用戶明顯不一樣，所以蘋果的設(shè)計、產(chǎn)品定位、價格都是相應(yīng)符合他的消費(fèi)者的。

　　一位果粉朋友告訴我如果 iPhone 變得更大，則將投奔 Andriod 陣營，有 iPhone 的用戶一般也有 iPad，閱讀、看視頻完全可以在 iPad 上進(jìn)行。但如果 iPhone 變大之后，對于果粉的體驗就直線下降了。所以，這也解釋了為什么 iPhone 一直沒有大屏的原因。作為產(chǎn)品經(jīng)理，你只要讓你的目標(biāo)用戶滿意你的產(chǎn)品就可以了，并非試取悅足每一個人。否則，當(dāng)你以為產(chǎn)品能滿足所有人的時候，其實已經(jīng)反人類了。

　　三、逆向思考，在產(chǎn)品設(shè)計上微創(chuàng)新

　　當(dāng)下有一個比較火的概念——微創(chuàng)新，個人以為值得所有產(chǎn)品經(jīng)理參考。 有兩點值得參考：

　　1)小處著眼，貼近用戶需求心理;

　　2)快速出擊，不斷試錯。

　　個人認(rèn)為，這兩個觀點完全可以作為避免反人類設(shè)計的方法論。首先，我們大部分的反人類設(shè)計都忽視了細(xì)節(jié)，從而沒有符合用戶需求。其次，不斷試錯是一款產(chǎn)品找到用戶需求的最直接方法。 如圖，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計插座時沒有注意插頭會擠在一起的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致后來兩個插頭只能「二選一」。

　　其實逆向思考后，你會發(fā)現(xiàn)，只要將兩個插口錯開一下就可以。這就是微創(chuàng)新。

　　四、不要讓你的主觀完美裹挾產(chǎn)品，人性化設(shè)計最關(guān)鍵

　　很多產(chǎn)品經(jīng)理，都喜歡追求完美。當(dāng)然，追求完美固然很好。但很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理卻不是這么想的，他會陷入一種主觀的完美中，以自己所認(rèn)為的完美來定義「完美」。而到最后，他所設(shè)計出來的產(chǎn)品，基本上也是其個人喜好的產(chǎn)品了，你說最終能被大眾用戶接受么? 回到產(chǎn)品設(shè)計。正如前文所說，沒有完美的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品也不可能被所有人接受。所以，產(chǎn)品經(jīng)理作為項目的負(fù)責(zé)人，首先要做的不是構(gòu)想一個完美的產(chǎn)品，而是找到你的目標(biāo)用戶，你的用戶實際需求，然后找到真正符合這些人需求的人性化設(shè)計。

　　比如下面圖中的蚊香，就是設(shè)計者主觀完美的裹挾，他在考慮節(jié)約空間、固定蚊香、美觀上來看，的確想的很完美。但他忽視了一個關(guān)鍵的元素——人。產(chǎn)品設(shè)計得再美也是給人用的，如果一款產(chǎn)品我們用得不方便，那他和花瓶又有何異?所以，真正好的產(chǎn)品是需要有人性化元素，這也是解決產(chǎn)品經(jīng)理避免反人類設(shè)計最根本的藥方。

　　如何避免反人類設(shè)計?其實，說來說去，就一點就夠了：人性化設(shè)計。它就像一個人的靈魂，沒有它，再完美的產(chǎn)品也總感覺哪里不對。這就是產(chǎn)品設(shè)計之道——人性!