當(dāng)UCD變?yōu)锽CD / 當(dāng)體驗(yàn)遇到商業(yè)

UCD：User Centered Design 以用戶為中心的設(shè)計(jì)

　　BCD：Boss Centered Design 以老板為中心的設(shè)計(jì)

　　體驗(yàn)與商業(yè)的權(quán)衡、UCD與BCD的PK，幾乎是任何一個(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司或產(chǎn)品都要面對(duì)的問題。我對(duì)過往所接觸到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、應(yīng)用進(jìn)行了一個(gè)簡單的統(tǒng)計(jì)分析，得出一個(gè)普遍性的規(guī)律：以產(chǎn)品生命線(產(chǎn)品生命周期)為基準(zhǔn)，在不同的階段會(huì)有不同的側(cè)重。前期，當(dāng)產(chǎn)品處于創(chuàng)新期、導(dǎo)入期時(shí)，多數(shù)公司都會(huì)注重用戶體驗(yàn)，對(duì)商業(yè)因素考慮甚少，甚至完全不考慮，此時(shí)的設(shè)計(jì)師也是以UCD理念為主導(dǎo)。隨著產(chǎn)品的用戶積累和市場認(rèn)可，一些公司開始考慮商業(yè)模式、盈利能力等問題，這本來無可厚非，但管理層相對(duì)“短視”的行為有可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生誤導(dǎo)。

　　如果UCD變?yōu)锽CD，體驗(yàn)讓步商業(yè)，設(shè)計(jì)師或是迫于領(lǐng)導(dǎo)的壓力、或是為了迎合領(lǐng)導(dǎo)的意思而去損失一部分用戶的體驗(yàn)，這本是一種權(quán)衡，但當(dāng)這種模式行為一種默認(rèn)的不成文的“制度”時(shí)，這款產(chǎn)品也就注定了一個(gè)相對(duì)“杯具”的命運(yùn)，與此同時(shí)，公司的文化、員工的體驗(yàn)、溝通與管理的成本也會(huì)翻倍增加。當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師無法再從用戶的角度主導(dǎo)產(chǎn)品的命脈，當(dāng)Boss將短期發(fā)展“示好”的產(chǎn)品作為斂財(cái)?shù)墓ぞ?，用戶便成了這一產(chǎn)品的賭注，而最終的結(jié)局也會(huì)不言而明：棄產(chǎn)品而去。怪用戶?怪設(shè)計(jì)師?怪Boss?我想說，有時(shí)候，用戶是無辜的，設(shè)計(jì)師是無奈的，Boss是無意的。

　　User PK Boss

　　像騰訊、阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)大玩家，他們都有專業(yè)的用戶體驗(yàn)研究員或分析師，這也在一定程度上對(duì)BCD起到了制約作用，同時(shí)也幫助公司探尋體驗(yàn)與商業(yè)的最佳結(jié)合點(diǎn)，以盡可能地達(dá)到平衡、實(shí)現(xiàn)雙贏。當(dāng)然，想要達(dá)到這一效果并非易事，需要精準(zhǔn)把握用戶的核心需求以及實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的核心條件，在確保兩者和諧的前提下，其它邊角因素便可以有選擇的相互讓步與犧牲了。

　　任何博弈的過程我都推崇二八法則，這次也不例外?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重中之重是用戶，只有用戶云集才有產(chǎn)生的價(jià)值，如果用戶一哄而散，產(chǎn)品也就毫無存在之意。因此，UCD應(yīng)該是80，BCD是20，用戶體驗(yàn)是80，商業(yè)是20。我相信，一款真正好的產(chǎn)品完全能夠靠這20%的商業(yè)來支撐整個(gè)產(chǎn)品線的運(yùn)作，并且能保證80%用戶的良好體驗(yàn)。

　　UCD與BCD，體驗(yàn)與商業(yè)，其實(shí)都是向著統(tǒng)一的目標(biāo)的，那就是贏得用戶、贏得市場，在達(dá)成這一一致的基礎(chǔ)上，兩者便不存在矛盾了，而是存在著無限多的可共生的、雙贏的機(jī)會(huì)等著我們?nèi)ヌ綄?