360UXC-可用性測(cè)試非典型應(yīng)用

可用性測(cè)試（Usability Test）作為用戶(hù)研究方法體系中，過(guò)程相對(duì)最為成熟可控，輸出最為顯性的方式之一而被廣泛使用。甚至在一個(gè)已有產(chǎn)品形態(tài)團(tuán)隊(duì)接觸用戶(hù)研究工作初始，常以它去試水去研究雙方的合作方式，普及可用性知識(shí)，了解彼此對(duì)產(chǎn)品的思維角度。

然而今天要說(shuō)的，并不是UT執(zhí)行細(xì)節(jié)上的思考(若對(duì)執(zhí)行方法有興趣可點(diǎn)擊http://ucdchina.com/topic/99)。今天想分享的，在個(gè)人實(shí)際工作中，一些非典型情況下使用可用性測(cè)試的方法后，取得意想不到結(jié)果的情況。

首先，回顧下可用性測(cè)試的特點(diǎn)是什么?

這個(gè)問(wèn)題，研究員們應(yīng)該都情不自禁背了出來(lái)：是從真實(shí)用戶(hù)那兒獲得的問(wèn)題，更加真實(shí)客觀；不僅能獲得問(wèn)題，還能知道問(wèn)題背后用戶(hù)的思考（原因）；是真實(shí)情景下獲得的問(wèn)題，更加有價(jià)值（但對(duì)于普通軟件類(lèi)產(chǎn)品，現(xiàn)在更多在實(shí)驗(yàn)室測(cè)了）……

再想想，除去這些顯性的優(yōu)點(diǎn)，還有什么隱性特點(diǎn)？

我們不妨再回顧下UT的執(zhí)行過(guò)程：一名用戶(hù)在合適的環(huán)境下，通過(guò)主持人引導(dǎo)完成一系列任務(wù)操作，并（通過(guò)引導(dǎo)）告訴主持人自己在每個(gè)步驟/頁(yè)面上的思考和疑惑。

因此，可用性測(cè)試的另外兩個(gè)特點(diǎn)是：

1、結(jié)構(gòu)化認(rèn)知：由于主持人在場(chǎng)，被測(cè)會(huì)嚴(yán)格按照?qǐng)鼍叭蝿?wù)完成操作，覆蓋了產(chǎn)品主要功能下的主要路徑，并且在每步操作中，都會(huì)有人追問(wèn)從而導(dǎo)致產(chǎn)生較強(qiáng)烈印象。使得被測(cè)在短短幾十分鐘后，對(duì)產(chǎn)品能有個(gè)較深刻的、結(jié)構(gòu)化認(rèn)知。
2、微觀層面的客觀思考：我們平時(shí)都說(shuō)，可用性測(cè)試的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)足夠客觀，但這多是對(duì)數(shù)據(jù)收集者而言。其實(shí)對(duì)于被測(cè)自己而言，通過(guò)他人引導(dǎo)/追問(wèn)，對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)行理性拆分，更是一種震撼的過(guò)程。全程就像接受了一次心理咨詢(xún)，讓自己的喜好感受層層剝開(kāi)，最后產(chǎn)生“原來(lái)我是這樣看待問(wèn)題的，是因?yàn)閄X才覺(jué)得好/不好”的感受

那么，通過(guò)上述兩個(gè)特點(diǎn)，UT還可以在什么時(shí)候（可能）發(fā)揮出作用呢？

實(shí)踐，個(gè)人嘗試過(guò)的4個(gè)非典型場(chǎng)景

下述是個(gè)人嘗試過(guò)的一些非典型場(chǎng)景，僅供參考。

1、影響高層領(lǐng)導(dǎo)

典型問(wèn)題：有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的產(chǎn)品都是淺使用，但是一旦有些零散感受就開(kāi)始點(diǎn)評(píng)一通，下達(dá)的修改意見(jiàn)往往不符合經(jīng)理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，讓本就焦頭爛額的產(chǎn)品經(jīng)理（們）更加頭痛。

邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)作為被測(cè)試人，是為了讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品形成結(jié)構(gòu)化認(rèn)知，并潛移默化的和領(lǐng)導(dǎo)互通信息

優(yōu)點(diǎn)：

1、有助PM項(xiàng)目規(guī)劃：領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真的完成主要功能操作后，更明白產(chǎn)品的功能形態(tài)，明白哪些地方才是體驗(yàn)差異化的發(fā)力點(diǎn)，這對(duì)產(chǎn)品后期規(guī)劃簡(jiǎn)直有莫大幫助

2、讓領(lǐng)導(dǎo)冷靜思考：這恐怕是唯一的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)能夠平等的坐下來(lái)，在專(zhuān)門(mén)的主持人引導(dǎo)下，進(jìn)行更為客觀的思考，真正評(píng)估一下產(chǎn)品細(xì)節(jié)，而非上來(lái)就表?yè)P(yáng)或痛批

3、有助于PM大革新探底：在對(duì)一款產(chǎn)品進(jìn)行大革新前，產(chǎn)品人員往往希望知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上一代產(chǎn)品真實(shí)看法，和這次革新有什么底線。這些都可以通過(guò)測(cè)試獲得

風(fēng)險(xiǎn)與難點(diǎn)：

1、不適合現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的不成熟產(chǎn)品：可用性測(cè)試是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這么多不足后可能沖冠一怒。所以要么產(chǎn)品比較成熟，要么是新團(tuán)隊(duì)推翻重做時(shí)比較適合

2、領(lǐng)導(dǎo)不愿意花費(fèi)時(shí)間：領(lǐng)導(dǎo)們都忙得來(lái)去無(wú)蹤的，在引起足夠重視前可能不愿意參與。這時(shí)需要有推動(dòng)力的人讓領(lǐng)導(dǎo)知曉，平時(shí)冗長(zhǎng)而低效，動(dòng)輒幾個(gè)小時(shí)的XX討論會(huì)其實(shí)弱爆了。通過(guò)一次測(cè)試，說(shuō)不定就能有個(gè)客觀全面認(rèn)識(shí)哦親。

2、幫產(chǎn)品經(jīng)理理清思路

典型問(wèn)題：如果你是一名交互設(shè)計(jì)師，最常抱怨的多半是產(chǎn)品經(jīng)理思路不清晰，造成需求經(jīng)常變更；或者不知道產(chǎn)品經(jīng)理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，無(wú)法把握節(jié)奏；而對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，在忙得七暈八素各種信息撲面而來(lái)時(shí)，或許自己本來(lái)就沒(méi)有總體規(guī)劃

邀請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理作為被測(cè)試人，目的是幫其進(jìn)行信息總結(jié)和打破固有思維：

優(yōu)點(diǎn)：

1、信息總結(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理們是最忙的一群人，事情過(guò)雜造成信息碎片化，對(duì)產(chǎn)品把握雖細(xì)但散；而在平時(shí)工作環(huán)境中，和其他忙碌的PM們討論，也多非體系化。通過(guò)一次可用性測(cè)試，讓自己安靜下來(lái)按主要功能/流程走一遍，有個(gè)重新思考和總結(jié)

2、打破固有思維：產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品接觸最久，很容易對(duì)（特別是新手問(wèn)題）敏感度降低，或?qū)Ξa(chǎn)品形態(tài)有了固有思維。平時(shí)疲于應(yīng)對(duì)各方看法和意見(jiàn)，自己都不知道該怎么看了。而當(dāng)被他人引導(dǎo)說(shuō)出來(lái)的一剎那，反而比較清楚。

風(fēng)險(xiǎn)與難點(diǎn)：

1、很難測(cè)出問(wèn)題：這點(diǎn)其實(shí)在測(cè)試之前明確就好。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講，很難測(cè)出可用性問(wèn)題（特別是流程問(wèn)題），主要目的還是輔助梳理思路。而且交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理相左的問(wèn)題，也可以提前告訴研究員，你懂的（just kidding：））

3、作為頭腦風(fēng)暴的主持形式

典型問(wèn)題：在產(chǎn)品組日常討論時(shí)，往往是針對(duì)幾個(gè)主要功能點(diǎn)，以散點(diǎn)或者頁(yè)面為單位進(jìn)行討論，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的頭腦風(fēng)暴。由于缺乏專(zhuān)門(mén)的主持人，討論時(shí)部分人參與感不強(qiáng)，或者場(chǎng)面容易跑題，或者容易被一兩個(gè)強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)

 將UT的主持形式引入頭腦風(fēng)暴，主要是引入一種討論路徑、和更客觀的主持人

優(yōu)點(diǎn)

1、以任務(wù)為單位的討論路徑：在產(chǎn)品組的討論中，缺乏嚴(yán)格按場(chǎng)景任務(wù)的討論路徑方式，當(dāng)討論是以覆蓋面廣為目的時(shí)可以理解，否則以完整的任務(wù)為路徑討論時(shí)會(huì)更加make sense

2、更客觀的主持人和提問(wèn)方式：產(chǎn)品組討論時(shí)多半由最有經(jīng)驗(yàn)的PM來(lái)主導(dǎo)，有時(shí)難免遇到某些產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，而引入一個(gè)更客觀，有主持經(jīng)驗(yàn)的主持人，更能保證每個(gè)人客觀表達(dá)；此外，產(chǎn)品經(jīng)理的討論很容易直接進(jìn)入設(shè)計(jì)，通過(guò)主持人引導(dǎo)，先對(duì)問(wèn)題本身進(jìn)行討論也會(huì)更有意義

風(fēng)險(xiǎn)與難點(diǎn)

1、主持人能力對(duì)效果影響很大：顯然的，要對(duì)一群產(chǎn)品經(jīng)理組織頭腦風(fēng)暴，一方面要對(duì)產(chǎn)品熟悉不亞于產(chǎn)品經(jīng)理，另一方面要有極強(qiáng)的場(chǎng)控能力，才能把強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品經(jīng)理拉得回來(lái)

4、可用性專(zhuān)家測(cè)試

典型問(wèn)題：在定性方法中，常用的是專(zhuān)家評(píng)估和可用性測(cè)試。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理希望獲得一些創(chuàng)意性意見(jiàn)（而非只是可用性問(wèn)題）時(shí)，常常會(huì)寄希望于資深人員的評(píng)估。但由于日復(fù)一日進(jìn)行可用性/設(shè)計(jì)相關(guān)工作，UX人員有時(shí)難免對(duì)創(chuàng)新出現(xiàn)疲態(tài)。

讓可用性專(zhuān)家作為被測(cè)參與測(cè)試，還是歸為專(zhuān)家評(píng)估，主要是激發(fā)可用性人員思考激情

優(yōu)點(diǎn)

1、保持可用性人員思考激情：如果你是一名UX從業(yè)人員，相信會(huì)有這樣的體會(huì)，在天天研究各種產(chǎn)品可用性之后。敏感度雖然高，但是表述的欲望有時(shí)反而降低，對(duì)產(chǎn)品評(píng)估出現(xiàn)疲態(tài)。畢竟在可用性人員眼里，普天之下無(wú)不是錯(cuò)誤百出的產(chǎn)品。但如果有人和自己進(jìn)行深度溝通，不斷去挖掘和總結(jié)自己說(shuō)的話，則有助于保持思考的欲望。

2、完整的路徑走查方式：無(wú)論是研究員還是設(shè)計(jì)師，在經(jīng)驗(yàn)越多情況下，有時(shí)反而難以沉下心完全按任務(wù)路徑進(jìn)行走查。而當(dāng)有主持人在場(chǎng)的話，則可以避免這個(gè)問(wèn)題，會(huì)在交流中對(duì)每個(gè)步驟的微觀層面都進(jìn)行思考。

風(fēng)險(xiǎn)和難點(diǎn)：

1、只作為專(zhuān)家評(píng)估使用：畢竟是可用性專(zhuān)家作為被測(cè)，結(jié)果切勿作為可用性測(cè)試使用。不然很可能讓人質(zhì)疑公正性。若定位成一種創(chuàng)意輸入的方式，則會(huì)在發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的數(shù)量和質(zhì)量上收獲頗豐

總結(jié)

以上是筆者對(duì)于可用性測(cè)試的形式，在一些非典型情境下使用后的心得，效果并未進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)量化，權(quán)當(dāng)一些跨界實(shí)驗(yàn)。
總結(jié)一下，可用性測(cè)試的跨界使用，主要是對(duì)被測(cè)試者而言，通過(guò)幾十分鐘的深度交流，被灌輸信息、客觀的理清自己真實(shí)想法，并對(duì)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的總結(jié)。因此，但凡存在上述需求的場(chǎng)景，都可以嘗試使用。
需要說(shuō)明的是，上述場(chǎng)景的執(zhí)行過(guò)程，難免遇到各種實(shí)際問(wèn)題。方法有風(fēng)險(xiǎn)，嘗試需謹(jǐn)慎。