為什么你的用戶測(cè)試是無(wú)效的？ 來(lái)看高手的方法！

用戶測(cè)試其實(shí)相稱于在收集用戶對(duì)某一個(gè)功能，或流程的舉動(dòng)反饋數(shù)據(jù)以及寫(xiě)意度指標(biāo)數(shù)據(jù)，但許多時(shí)候你的用戶測(cè)試是無(wú)效的，那我們要怎么去測(cè)試才是有效的呢？

用戶測(cè)試是我們作為設(shè)計(jì)師經(jīng)常使用的一種用來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品以及優(yōu)化產(chǎn)品的手段，它可以在設(shè)計(jì)流程的任意一個(gè)階段中投入，但是目前許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師因?yàn)楦鞣N因素對(duì)于是否要進(jìn)行用戶測(cè)試，以及如何進(jìn)行用戶測(cè)試并不是很清楚。

一、用戶調(diào)研的緣故原由

我們來(lái)看看大家為什么要做用戶調(diào)研：

• 必要對(duì)用戶的團(tuán)體風(fēng)貌做一個(gè)初步了解，基于設(shè)計(jì)的背景將設(shè)計(jì)目標(biāo)以及用戶串聯(lián)起來(lái)。
• 培養(yǎng)同理心，跟用戶交流發(fā)實(shí)際際用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的痛點(diǎn)和其他感性的認(rèn)知，站在目標(biāo)用戶的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。
• 必要對(duì)某個(gè)功能或義務(wù)進(jìn)行求證，并盼望解決碰到的題目。

二、用戶測(cè)試/調(diào)研的近況

用戶測(cè)試其實(shí)相稱于在收集用戶對(duì)某一個(gè)功能，或流程的舉動(dòng)反饋數(shù)據(jù)以及寫(xiě)意度指標(biāo)數(shù)據(jù)，所以「我調(diào)研了5個(gè)用戶，他們都說(shuō)這個(gè)功能不好用，所以這個(gè)設(shè)計(jì)不好」如許的反饋是不吻合邏輯的。

另一種是當(dāng)我測(cè)試了1個(gè)用戶，得出了 a結(jié)論，假如第二個(gè)用戶有了 b結(jié)論我們?cè)摬扇∧膫€(gè)，5個(gè)、6個(gè)、7個(gè)……可能會(huì)有 c、d 多種結(jié)論，哪一種是精確的？

甚至有人會(huì)說(shuō)我們測(cè)試100個(gè)，1000個(gè)，當(dāng)然這里多數(shù)精確少數(shù)不精確的結(jié)論也是舛錯(cuò)的，定量的測(cè)試更加無(wú)法判斷用戶舉動(dòng)和題目緣故原由。

許多設(shè)計(jì)師都會(huì)選擇一些本身較為認(rèn)識(shí)的專家用戶，甚至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)用戶作為測(cè)試對(duì)象，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)假如缺少一種能夠隨時(shí)調(diào)節(jié)本身認(rèn)知能力的話，每每就會(huì)以天主視角來(lái)看整個(gè)功能或流程，所以如許的測(cè)試也并不客觀。

無(wú)論是定量的測(cè)試照舊定性的訪談，其實(shí)都是短時(shí)間的一種了解，并非深刻的體驗(yàn)，所以對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)一次測(cè)試或訪談也并不能代表什么。

同樣的，觀察者效應(yīng)以及測(cè)試環(huán)境都會(huì)對(duì)被測(cè)試者造成肯定程度的干擾，甚至用戶覺(jué)得本身在被當(dāng)小白用戶測(cè)試時(shí)會(huì)做出一些不一樣的選擇，特定的環(huán)境也會(huì)讓用戶不天然的使用產(chǎn)品或者功能，他們可能更想體現(xiàn)的聰明一些，而這恰恰就有可能是我們不盼望的。所以用戶測(cè)試自己就有肯定的無(wú)效性。

三、該如何精確驗(yàn)證設(shè)計(jì)/發(fā)現(xiàn)題目

我們到底該通過(guò)什么樣的體例，才能客觀的了解用戶是如何使用我們的產(chǎn)品呢？

我們必要監(jiān)控用戶的舉動(dòng)數(shù)據(jù)，更多的是在義務(wù)的路徑上埋好點(diǎn)，并且監(jiān)測(cè)用戶在做義務(wù)時(shí)的流程，并記錄題目。

例如：有些用戶在實(shí)行第2步操作時(shí)候，經(jīng)常在停頓肯定的時(shí)間后就退出該網(wǎng)頁(yè)，這個(gè)時(shí)候我們必要去探求緣故原由，針對(duì)這部分用戶去做訪談，是什么緣故原由導(dǎo)致的義務(wù)流程的停止。

所以，在真實(shí)環(huán)境下監(jiān)控用戶的真執(zhí)行為，并對(duì)用戶做定性的訪談，才能真正的解決用戶的題目，以及驗(yàn)證我們的方案。而盡可能的不要采用測(cè)試和「你覺(jué)得哪個(gè)好」如許的體例得到效果。

迎接關(guān)注作者微信公眾號(hào)：「應(yīng)謀鬼計(jì)」

圖片素材作者：Janis Andzans