設(shè)計(jì)悅目但沒(méi)人用？6個(gè)技巧告訴你到底該如何影響用戶(hù)！

Z Yuhan：我發(fā)現(xiàn)用戶(hù)與設(shè)計(jì)師存在不可調(diào)和的利益矛盾，假如設(shè)計(jì)師不自動(dòng)讓步并追求共同利益，設(shè)計(jì)價(jià)值難以發(fā)揮。一些設(shè)計(jì)師覺(jué)得本身處于食物鏈最低端，這可能是精確的生物的本能，眼光決定了地位。

有段時(shí)間偶然我在疑心，設(shè)計(jì)究竟為產(chǎn)品提供了有效的價(jià)值嗎？

每次打開(kāi) Dribbble 或 Behance，心曠神怡的飛機(jī)稿會(huì)讓我有一種自感汗顏的感覺(jué)。這時(shí)假如再打開(kāi) App Store 或任意一款 Android Market 一看，又會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)成功的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上也不過(guò)如此。例如下圖，就連圖標(biāo)都尚且有如此大的落差，更不要說(shuō)必要開(kāi)發(fā)成本的界面了。

△ 圖標(biāo)設(shè)計(jì)的理想與實(shí)際

這個(gè)題目在其它行業(yè)也存在的，網(wǎng)站上那么多逼格滿(mǎn)滿(mǎn)的包裝設(shè)計(jì)，然而實(shí)際中大賣(mài)的產(chǎn)品卻大多不算優(yōu)雅。

△ 國(guó)產(chǎn)飲料三寶：左旺仔，右鈣奶，中心椰樹(shù)巋然不動(dòng)

是設(shè)計(jì)真的沒(méi)法對(duì)產(chǎn)品提供多大的價(jià)值，照舊說(shuō)大家對(duì)設(shè)計(jì)自己有什么誤解？

有人大概會(huì)說(shuō)：「哎呀，這都是SB甲方啊」、「老板的審美捉摸不透呀」、「歷史緣故原由，臨時(shí)改不了」……

這些題目雖然也有，并不至于造成如此大的差異。即便沒(méi)有這些題目，「設(shè)計(jì)師喜好的設(shè)計(jì)」與「用戶(hù)喜好的設(shè)計(jì)」之間仍舊有不小的鴻溝。由于每次做用戶(hù)測(cè)試和訪談時(shí)，我都能隱隱觀察到一些題目。

這些經(jīng)驗(yàn)累積起來(lái)，我逐步發(fā)現(xiàn)了設(shè)計(jì)的悖論——用戶(hù)與設(shè)計(jì)師存在利益矛盾。

一、利益矛盾

「這位設(shè)計(jì)師同窗，你為什么做設(shè)計(jì)？」

「當(dāng)然是為了贏利……開(kāi)打趣的，由于風(fēng)趣啊……也算是尋求人心理想……其實(shí)最終目標(biāo)是為人類(lèi)創(chuàng)造更美好的世界！」

△ 設(shè)計(jì)師同窗

「這位用戶(hù)同窗，為什么你看小視頻？」

「當(dāng)然是好玩唄……也是一種勞逸結(jié)合嘛……關(guān)鍵是能跟大V們學(xué)習(xí)……其實(shí)最終目的是為了看見(jiàn)更大的世界！」

「你喜好什么樣的小視頻 app 設(shè)計(jì)？」

「新鮮而不失優(yōu)雅。小視頻 app 設(shè)計(jì)對(duì)我的使用來(lái)說(shuō)很緊張，我盼望能夠天天看見(jiàn)心曠神怡的界面，能夠一點(diǎn)觸達(dá)我想要的功能，能夠挖掘我意想不到的需求……」

上面那句是開(kāi)打趣的，以我的訪談經(jīng)驗(yàn)，這位用戶(hù)同窗的反應(yīng)應(yīng)該是：

△ 用戶(hù)同窗

現(xiàn)實(shí)上，通常用戶(hù)根本不會(huì)關(guān)心他們使用目的之外的價(jià)值。假如一個(gè)產(chǎn)品能夠知足他們的核心利益，只要體驗(yàn)沒(méi)有糟糕到找不到用法，界面長(zhǎng)得再丑也只不過(guò)是邊吐槽邊繼承用下去。

毋庸置疑一定存在有尋求的高級(jí)用戶(hù)，但這些人絕對(duì)是少數(shù)，而且在某一方面的高級(jí)用戶(hù)未必在其它方面就仍舊是高級(jí)用戶(hù)。例如尋求視覺(jué)結(jié)果的高級(jí)用戶(hù)，未必對(duì)簡(jiǎn)單易用有尋求；對(duì)簡(jiǎn)單易用有尋求的高級(jí)用戶(hù)，未必對(duì)功能周全有尋求；對(duì)功能周全有尋求的高級(jí)用戶(hù)，又未必對(duì)快速上手有尋求……

△ 上圖來(lái)源：你想象中的用戶(hù) vs 實(shí)際中的用戶(hù)

顯然做出更優(yōu)雅高逼格的設(shè)計(jì)是吻合設(shè)計(jì)師「贏利、風(fēng)趣、理想和創(chuàng)高更美好世界」的利益以及某些少數(shù)高級(jí)用戶(hù)的尋求的，然而這些卻與通俗用戶(hù)的利益差了十萬(wàn)八千里。

假如產(chǎn)品設(shè)計(jì)總是在追求知足本身利益和少數(shù)高級(jí)用戶(hù)的最優(yōu)解決方案，那么無(wú)異于給本身畫(huà)地為牢。忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻找不到題目的核心所在。用如許的思維體例設(shè)計(jì)產(chǎn)品，即便畫(huà)了再多的方案，除了自我知足之外，并沒(méi)有提供用戶(hù)真正期待的價(jià)值。

二、路人思維

理解用戶(hù)價(jià)值的關(guān)鍵在于要想象對(duì)于你的產(chǎn)品而言，大部分用戶(hù)只是路人。由于許多用戶(hù)研究都以現(xiàn)存用戶(hù)為基礎(chǔ)，但是事實(shí)情況是大部分使用者可能還未完全從路人轉(zhuǎn)化為用戶(hù)。即便已經(jīng)轉(zhuǎn)化了，也未必充足忠誠(chéng)，完全可能天天切換于不同競(jìng)品。

△ 圖片來(lái)源：Wenling01 | Dreamstime

試想一下你去超市里買(mǎi)洗衣液（把本身設(shè)想成怙恃親戚等絕大部分通俗人），你會(huì)選包裝設(shè)計(jì)最?lèi)偰康膯?？?huì)選擇看起來(lái)最專(zhuān)業(yè)的嗎？會(huì)選擇聞起來(lái)味道最香的嗎？

當(dāng)然不是，大部分人的思維體例恐怕是：

• 先思考一下是要洗衣粉照舊洗衣液（假如選的是洗衣粉，可能根本就不會(huì)去看洗衣液了）

• 在琳瑯滿(mǎn)目的貨架上掃一眼，定位幾個(gè)看上去最像洗衣液的東西（細(xì)致不是最?lèi)偰康模?/p>

• 對(duì)比尺寸和價(jià)格區(qū)間，直接 pass 掉誤差太大的 （細(xì)致不是最方便使用的）

• 剩下的里面偏重關(guān)注本身曾經(jīng)在廣告里看過(guò)的（靠的幾乎是直覺(jué)）

• 掃一眼功效確認(rèn)是不是和本身想要的差不多（只要不誤差太遠(yuǎn)也不會(huì)過(guò)于在意）

• 最后才可能挑一下包裝是否美觀以及是否易于使用（易用性不肯定能看出來(lái)）

在這過(guò)程中，路人最在意的是：

• 產(chǎn)品門(mén)類(lèi)

• 表面吻合預(yù)期

• 使用成本

• 社會(huì)公信

• 輔助功效

• 包裝美觀和易用性（前者依靠于用戶(hù)審美，后者還不肯定能看出來(lái)）

假如將目光局限于最后一點(diǎn)，就相稱(chēng)于把本身置于食物鏈的最低端了。所以一些設(shè)計(jì)師覺(jué)得本身處于食物鏈最低端，這可能是精確的生物的本能，眼光決定了地位。

三、用戶(hù)期待

產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)的價(jià)值在哪里？不同的產(chǎn)品不一樣，這個(gè)題目此文無(wú)法回答。但是看一眼上面的六點(diǎn)，想必你內(nèi)心對(duì)用戶(hù)期待已經(jīng)有了個(gè)也許。

其實(shí)除了第一點(diǎn)之外，其它幾個(gè)都是可以通過(guò)純粹的設(shè)計(jì)影響到的：

1. 吻合預(yù)期

產(chǎn)品看上去像它該有的樣子，可能比悅目更緊張。大家那么忙，看到不懂的東西，除非悅目到驚艷，否則一樣平常都會(huì)直接跳過(guò)。

例如體現(xiàn)時(shí)間可以用許多種體例透露表現(xiàn)，創(chuàng)意產(chǎn)品可以有，但是日常使用時(shí)，假如不夠顯而易見(jiàn)就不會(huì)被用戶(hù)理解。

2. 降低門(mén)檻

讓用戶(hù)能夠以盡可能低的成本開(kāi)始使用，將轉(zhuǎn)化率最大化。一旦用戶(hù)認(rèn)可了產(chǎn)品，就會(huì)樂(lè)意投入更多的時(shí)間精力，這個(gè)時(shí)候再慢慢拉高門(mén)檻也不遲。

例如注冊(cè)流程，大部分用戶(hù)到這一步時(shí)還未完全轉(zhuǎn)化（沒(méi)有下定決心使用產(chǎn)品），所以此時(shí)并不適合給用戶(hù)「麻煩」的義務(wù)。對(duì)新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，比起想一個(gè)下次可以記住的密碼，直接用手機(jī)短信驗(yàn)證碼注冊(cè)要方便許多，下一次再來(lái)時(shí)也不會(huì)忘掉密碼了。

3. 社會(huì)公信

表現(xiàn)產(chǎn)品社會(huì)公信的體例許多，例如最老套的就是打上「XXTV聞名商標(biāo)」、「App Store Top 10 免費(fèi)應(yīng)用」、把各種合作伙伴和贊助商的Logo貼上、找名人做廣告……

互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)用最廣，也相對(duì)優(yōu)雅的體例是貼數(shù)據(jù)。哪怕人們對(duì)于數(shù)據(jù)的大小沒(méi)有概念，但是看到比較大的數(shù)字時(shí)，或多或少總會(huì)增長(zhǎng)一點(diǎn)相信感。

例如假如把我的名字附在我的專(zhuān)欄旁邊，這么做一定沒(méi)有什么用。但是假如把專(zhuān)欄的關(guān)注量寫(xiě)上去，看起來(lái)就稍微有吸引力了一些。

4. 功能可見(jiàn)

許多人會(huì)高估用戶(hù)對(duì)本身產(chǎn)品的耐心，就像是考生高估閱卷先生對(duì)本身作文的耐心，應(yīng)聘者高估 HR 對(duì)本身建立的耐心一樣。

假如產(chǎn)品的重要功能不能夠一眼 get到，那么用戶(hù)就不知道有這個(gè)功能。假如用戶(hù)在其它產(chǎn)品感受到了更加雄厚的功能，就很有可能立即轉(zhuǎn)移。

例如漢堡包雖然是很常見(jiàn)的導(dǎo)航體例，但是它會(huì)把所有東西藏起來(lái)，不建議把重要功能通盤(pán)都塞進(jìn)去。

5. 用戶(hù)審美

產(chǎn)品的視覺(jué)美觀要考慮用戶(hù)的審美，例如產(chǎn)品假如使用紫色，就會(huì)可能被很大一部分直男用戶(hù)漠視。

△ 上圖來(lái)源：為什么界面設(shè)計(jì)大多喜好用藍(lán)色？

6. 易用可見(jiàn)性

有些設(shè)計(jì)很巧妙，但是只有使用過(guò)才能發(fā)現(xiàn)好用。如許對(duì)老用戶(hù)來(lái)說(shuō)是好的，但是新用戶(hù)感知不到的話，可能根本就不會(huì)轉(zhuǎn)化成老用戶(hù)。

國(guó)產(chǎn)軟件經(jīng)典設(shè)計(jì)案例之一就是「一鍵XX」，但看這文案就會(huì)有一種舒爽感。升級(jí)版可以像 Material Design 那樣，用一個(gè)很大的按鈕來(lái)替換「一鍵XX」這幾個(gè)筆墨，行使視覺(jué)重點(diǎn)給人簡(jiǎn)潔感。

四、為價(jià)值而設(shè)計(jì)

其實(shí)不僅是用戶(hù)，客戶(hù)、周邊團(tuán)隊(duì)……所有相干角色都有可能與設(shè)計(jì)師產(chǎn)生利益矛盾。只有找到找到共同價(jià)值，才能削減偶然義消費(fèi)，最大幅度提拔工作服從。

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圖片素材作者：Roy Hainer