天貓?jiān)O(shè)計(jì)師為什么說(shuō)不真實(shí)的產(chǎn)品測(cè)試是無(wú)效的？

王鎮(zhèn)雷：之前我寫(xiě)過(guò)一篇文章《喂，你設(shè)計(jì)稿的文案和圖片都真實(shí)嗎？》，講述的是設(shè)計(jì)師在能力所及時(shí)，應(yīng)該盡可能將設(shè)計(jì)稿中的所有內(nèi)容都換成真實(shí)的數(shù)據(jù)。

所謂真實(shí)的數(shù)據(jù)，包含但不限于文案、圖片、價(jià)格、品牌等。對(duì)于更復(fù)雜的需求，數(shù)據(jù)可能還會(huì)包含不同時(shí)間段時(shí)的產(chǎn)品狀況，甚至還有多個(gè)產(chǎn)品需求疊加/互斥等復(fù)合邏輯。

所以，我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)方案時(shí)，除了重要場(chǎng)景的界面設(shè)計(jì)（正常主流程），也有相稱(chēng)多時(shí)間花費(fèi)在特別場(chǎng)景的處理（非常和分支流）。

而隨著工作涉及的產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，我越來(lái)越覺(jué)得除了真實(shí)的設(shè)計(jì)稿之外，真實(shí)的產(chǎn)品測(cè)試也是同樣緊張。

以下幾個(gè)場(chǎng)景，是設(shè)計(jì)師在走查開(kāi)發(fā)還原度、測(cè)試產(chǎn)品流程時(shí)經(jīng)常碰到的：

一. 假的文案，假的圖片素材

一樣平常來(lái)說(shuō)，文案會(huì)隨著產(chǎn)品需求一路寫(xiě)在 PRD 文檔里，告訴大家在什么時(shí)候出現(xiàn)什么內(nèi)容。然后設(shè)計(jì)師會(huì)從 PRD 文檔里原封不動(dòng)地把這些文案 Copy 到設(shè)計(jì)稿中（當(dāng)然不負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師會(huì)本身隨便編，負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師還會(huì)反過(guò)來(lái)和產(chǎn)品經(jīng)理一路優(yōu)化文案）。而這些文案，其實(shí)最終還會(huì)進(jìn)入到體系中，精確地展示到用戶面前。

在測(cè)試過(guò)程中，經(jīng)常由于時(shí)間關(guān)系來(lái)不及去校對(duì)所有的文案?；蛘呤怯捎谖陌笀?chǎng)景太多，或者是由于覺(jué)得文案后面還會(huì)改，所以總是不能看到精確的文案。而當(dāng)設(shè)計(jì)師提出題目時(shí)，開(kāi)發(fā)也總會(huì)說(shuō)「這個(gè)隨時(shí)可以改的，先不要在意這個(gè)點(diǎn)」。

真實(shí)線上產(chǎn)品，文案也是經(jīng)常出題目的一點(diǎn)——表意不清、有歧義、時(shí)間錯(cuò)亂等等。圖片素材也是類(lèi)似，都必要我們?cè)谇捌跍y(cè)試中真正去跑一遍。

二. 復(fù)合產(chǎn)品分開(kāi)測(cè)試，未薈萃總測(cè)

一個(gè)網(wǎng)頁(yè)里有三個(gè)新功能必要上線，最常見(jiàn)的測(cè)試方法是把三個(gè)功能分開(kāi)自力測(cè)試。假如這三個(gè)功能不是完全隔離的，如許分開(kāi)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)就特別很是高。由于我們單獨(dú)看一個(gè)功能彷佛沒(méi)題目，但是連動(dòng)查看其他功能時(shí)，可能就不是正常的場(chǎng)景了。

此外，即便三個(gè)功能是隔離的，我也經(jīng)常在測(cè)試中看到不應(yīng)該一路出現(xiàn)的功能展示在統(tǒng)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)里。而我們可能會(huì)給本身找托言：「先別管那個(gè)功能，正常情況下它不會(huì)出現(xiàn)」。但可能就由于你的一個(gè)疏忽，上線時(shí)用戶也會(huì)看到這些不該同時(shí)出現(xiàn)的內(nèi)容。

三. 全鏈路完備測(cè)試

和前一種情況很像，由于公司重大，所以在測(cè)試時(shí)經(jīng)常每個(gè)產(chǎn)品線單獨(dú)測(cè)試。比如首頁(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、搜索是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、用戶中間又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，測(cè)試時(shí)大家常常只按著本身范圍內(nèi)的產(chǎn)品體現(xiàn)。

而許多產(chǎn)品功能都不會(huì)只作用于一個(gè)鏈路，每每都是由多個(gè)鏈路配合實(shí)現(xiàn)的。就拿用戶買(mǎi)東西來(lái)說(shuō)，勢(shì)必都要經(jīng)過(guò)首頁(yè)、搜索、商品詳情、下單、購(gòu)物車(chē)等等界面。而在測(cè)試時(shí)，我點(diǎn)擊下單之后沒(méi)有正常反饋，大家卻說(shuō)是由于購(gòu)物車(chē)那邊數(shù)據(jù)返回還沒(méi)做好。

所以很容易理解：產(chǎn)品的全鏈路、全場(chǎng)景聯(lián)合測(cè)試是多么緊張。

四. 極端非常場(chǎng)景未測(cè)試

正常主流程是所有人都會(huì)關(guān)注、測(cè)試的。通俗非常流也是大家會(huì)留意的。但對(duì)于一些特別很是極端、特別很是特別的場(chǎng)景，一來(lái)制造如許的情景比較難（技術(shù)上，特別場(chǎng)景的觸發(fā)條件也同樣苛刻），二來(lái)覺(jué)得這些場(chǎng)景出現(xiàn)概率不高，也就不是那么緊張。

舉個(gè)例子，我經(jīng)常碰到的一個(gè)非常情況是「技術(shù)接口返回非常」。常見(jiàn)的處理方法是做一個(gè)通用的非常彈窗，告訴用戶諸如「網(wǎng)絡(luò)被擠爆了，請(qǐng)稍后再試」。但現(xiàn)實(shí)上新功能測(cè)試時(shí)，照舊要驗(yàn)證一下是否所有網(wǎng)絡(luò)相干的非常情況都配置了這個(gè)界面。我就見(jiàn)過(guò)按鈕點(diǎn)擊后毫無(wú)反應(yīng)，或者點(diǎn)擊多次出現(xiàn)多次效果的情況發(fā)生。

再比如，許多產(chǎn)品狀況與數(shù)值相干：用戶的積分、等級(jí)，產(chǎn)品自己稀有量限定等等。那積分不足、等級(jí)不夠，產(chǎn)品售罄的狀況該如何處理？都是必要設(shè)計(jì)且測(cè)試的。當(dāng)真實(shí)上線真正碰到題目時(shí)，要靠這些場(chǎng)景來(lái)救命。

五. 與時(shí)間相干的產(chǎn)品場(chǎng)景錯(cuò)亂

以電商產(chǎn)品的大促為例，很多場(chǎng)景都是和時(shí)間強(qiáng)相干的，比如一個(gè)大促活動(dòng)會(huì)在5月5日到5月15日之間進(jìn)行，那么測(cè)試時(shí)，界面上所有和時(shí)間相干的數(shù)據(jù)都應(yīng)該在這個(gè)時(shí)間內(nèi)。

舉個(gè)很典型的例子，倒計(jì)時(shí)類(lèi)的組件就經(jīng)常在測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并沒(méi)有指向目標(biāo)時(shí)間點(diǎn)，甚至展示了過(guò)期的時(shí)間「距開(kāi)始」，變成「距結(jié)束」。而多個(gè)產(chǎn)品各自有本身的生命周期時(shí)，測(cè)試就會(huì)變得更加復(fù)雜，錯(cuò)誤情況也會(huì)更多。

六. 多設(shè)備測(cè)試

Android 設(shè)備在整個(gè)移動(dòng)端的占比高得超乎你的想象（70%+），而我們身邊絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理都在使用 iOS 體系。我已經(jīng)見(jiàn)過(guò)太多次 iOS 上還原度極高的界面放在 Android 中無(wú)法直視的場(chǎng)景，還有許多基礎(chǔ)功能兩邊不同等等等。

因此，一次負(fù)責(zé)任的測(cè)試，都必須要把多個(gè)可能涉及的設(shè)備都拿出來(lái)檢查一次，盡可能使得多端體驗(yàn)同等。

小結(jié)：

但越是難以檢查和測(cè)試的場(chǎng)景，越容易出現(xiàn)題目，也就越有需要在上線之前查看結(jié)果。當(dāng)復(fù)雜時(shí)間線互相穿梭，也常出現(xiàn)不該有的內(nèi)容出如今界面上、該生效的組件沒(méi)有生效的情況。

榮幸的是，基本我碰到的開(kāi)發(fā)和測(cè)試同窗都是極其負(fù)責(zé)的。假如時(shí)間充裕、大家精力足夠，測(cè)試同窗一樣平常都會(huì)根據(jù)真實(shí)情況造好測(cè)試場(chǎng)景，然后嚴(yán)酷對(duì)照用例一個(gè)一個(gè)去展示。

但當(dāng)項(xiàng)目時(shí)間緊、營(yíng)業(yè)復(fù)雜度高、組織內(nèi)部流程長(zhǎng)的時(shí)候，就難以做得十全十美了。這也側(cè)面證實(shí)，需求管理和人力資源的分配，同樣極其緊張。

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