進步易用性！設(shè)計師應(yīng)該了解的“用戶記憶理論”

2017/11/2 9:06:35來源：互聯(lián)網(wǎng)

王M爭：記憶是人類儲存信息的「硬盤」，它可以收集信息，處理信息，并且可以對外界的刺激做出反應(yīng)。人類在必要的時候可以去「硬盤」中調(diào)取信息。但是這個「硬盤」有著一些瑕疵，由于它會被人類機體和情感因素所影響。了解記憶的運行機制，會幫助設(shè)計師創(chuàng)建出人性化的界面，節(jié)省工作量，提拔產(chǎn)品的易用性。

記憶的三個種類

一樣平常來說，生理學(xué)家將記憶分為三種：感官記憶、短期記憶和長期記憶。

感官記憶是指信息經(jīng)由感官接受，隨后在短臨時間內(nèi)進行的儲存，我們也稱它為工作記憶。
短期記憶最緊張的特性是信息保持時間相稱有限。在未經(jīng)復(fù)述的條件下，大部分信息在短期記憶中保持的時間很短，通常在5－20秒，最長不超過1分鐘。
長期記憶是能夠保持幾天到幾年的記憶。

設(shè)計師在創(chuàng)建產(chǎn)品交互流程的時候，肯定要將用戶記憶這個因素考慮進去。用戶對于產(chǎn)品的體驗一旦轉(zhuǎn)換成了長期記憶，這意味著用戶在使用過程中會更加的便捷高效。比如，現(xiàn)現(xiàn)在我們手機上基本最少安裝了一家銀行的app（比如建設(shè)銀行）。我們經(jīng)常使用的話，會對建設(shè)銀行的界面流程十分的認(rèn)識。同樣是一個轉(zhuǎn)賬功能，我們用建設(shè)銀行所花費的時間比招商銀行（不常用）短得多。

如何將信息轉(zhuǎn)化為長期記憶？唯二的體例是重復(fù)和聯(lián)想。

從下面這張圖，我們可以看到感官記憶到短期記憶再到長期記憶的轉(zhuǎn)換機制。

德國生理學(xué)家 Ebbinghaus 的研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人現(xiàn)下讀的書，在二十分鐘之后只記得其中六成，到了隔天更是只記得其中的三成。但之后忘記的速度較為趨緩，到了一個月后還能記得其中的兩成?？梢?，對「記憶」而言，第一天是記憶的關(guān)鍵時刻。研究發(fā)現(xiàn)，假如在閱讀后的九小時之內(nèi)對閱讀的內(nèi)容做一次復(fù)習(xí)，則可以有用提拔長期記憶量。同理，第一次使用一款A(yù)pp的時候，用戶必要花費時間去適應(yīng)陌生的設(shè)計語言和界面風(fēng)格。但是第二次乃至第三次使用的時候，用戶就會越來越認(rèn)識，削減了用戶的記憶負(fù)擔(dān)。

重復(fù)（再認(rèn)）讓記憶變的簡單。

很多人在背誦英文單詞ambulance會使用諧音「俺不能死」來幫助本身記憶。這個就屬于通過聯(lián)想來將短期記憶轉(zhuǎn)化成長期記憶。

米勒法則

1956年，喬治米勒在一項研究后發(fā)現(xiàn)：人的大腦只能同時處理最多7±2個信息團，這一發(fā)現(xiàn)被稱之為米勒法則。從生理學(xué)角度來看，人腦處理信息的能力是有限的，這部分緣故原由是由于短期記憶儲存空間的限定，數(shù)量過多將會使得大腦出錯的概率大大增長。

后來Richard Shiffrin和Robert Nosofsky對米勒法則進行了更為過細(xì)深入的研究，他們發(fā)現(xiàn)人類可以同時處理的信息數(shù)量取決于信息自身的性子。簡單來說，人類可以同時記住7個數(shù)字，6個字母或者5個單詞。

不要讓用戶同時處理過多的信息

不要讓用戶同時處理過多的信息，這個并不意味著我們在屏幕中只能放5-9個元素。由于在某些情況下，有些信息是必須展示的，你沒有辦法刪減。在這種情況下，我們可以通過建立視覺層級，將用戶的細(xì)致力吸引到關(guān)鍵區(qū)域。

此外在進行設(shè)計的時候，設(shè)計師應(yīng)該時刻牢記細(xì)致力比例。由于用戶的細(xì)致力是一個稀缺的資源，過多的信息展示會稀釋用戶的細(xì)致力，用戶會必要更長的時間來消化這些信息。此外用戶都有害怕?lián)p失的本能，每次做決策都是一個權(quán)衡利弊的過程，給用戶過多的選項（內(nèi)容），用戶就會陷入糾結(jié)的狀況。我們要盡量給用戶創(chuàng)造不必要思考的選擇。

具象的插畫和圖形更利于記憶

人類是視覺動物，圖形的作用不應(yīng)該僅限于吸引用戶的細(xì)致力，它更可以關(guān)照用戶，整頓內(nèi)容。具象的插畫和圖形（圖標(biāo)）配合文案的使用更利于用戶記憶。而且這種設(shè)計模式具有極強的普適性，由于圖形和插畫超越了語言、宗教和地域，可以被用戶廣泛的接受。

例如，我們看到放大鏡圖標(biāo)就會聯(lián)想到搜索，看到國旗圖標(biāo)知道著可以替換語言，在氣候類應(yīng)用中看到太陽就曉暢這意味著晴天。所有這些記憶都深深儲存在我們的腦海中，我們只必要合適的聯(lián)系物就可以喚起它們。

同等性原則

網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)的同等性原則會對產(chǎn)品易用性產(chǎn)生極大的影響。用戶在使用過程中，會在不同的網(wǎng)頁之間往返切換。這意味著用戶要處理的信息量是偉大的，所以設(shè)計師應(yīng)該保障交互過程的同等性以降低用戶的記憶負(fù)擔(dān)。

例如，在這個網(wǎng)頁中，按鈕的樣式是圓角矩形，而在下一個網(wǎng)頁里，按鈕的樣式變成了矩形。用戶在欣賞過程，可能會細(xì)致到這個小細(xì)節(jié)，并且會被困擾，這個就打斷了用戶原有的操作流程。用戶會將更多的細(xì)致力放在網(wǎng)頁中不同等的元素上，忽視那些雷同的。

我們期望用戶在不同的網(wǎng)頁中關(guān)注的是不同的內(nèi)容，這是提拔產(chǎn)品易用性的關(guān)鍵。由于網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換中有不同等的元素而導(dǎo)致用戶細(xì)致力的分散是設(shè)計師的失職。

此外，我們不要打破用戶的固有認(rèn)知。主流網(wǎng)站在網(wǎng)頁頂部都會有品牌logo和緊張功能的鏈接，就是我們常說的導(dǎo)航欄。底部會放聯(lián)系我們、版權(quán)所有、隱私政策和使用條目這些不太緊張的信息。用戶對于這個布局已經(jīng)屢見不鮮，假如我們尋求創(chuàng)新，把導(dǎo)航放在頁腳，挑釁用戶的固有認(rèn)知，很可能會造成用戶的流失。

導(dǎo)航欄不要隱蔽緊張信息

導(dǎo)航設(shè)計中，關(guān)于信息的隱蔽和展示一向爭論不休。為了回答這個題目，我們要清楚，UI設(shè)計的最終目的是為了讓用戶清楚的了解當(dāng)前發(fā)生了什么（本身所處的位置，體系的當(dāng)前狀況）。

當(dāng)導(dǎo)航中引入漢堡菜單，滑動這些元素時，意味著一些內(nèi)容會被隱蔽。所以在使用的時候，我們應(yīng)該盡可能的穩(wěn)重。在大多數(shù)情況下，分外是目標(biāo)用戶群不明確且層級比較復(fù)雜的功能，隱蔽其導(dǎo)航元素（接口）不是一個明智的選擇。用戶必要花更多時間去探求并且記住它們的位置，這會降低用戶參與度。

當(dāng)然是否隱蔽導(dǎo)航元素并沒有一個定論，有的用戶同意，由于節(jié)省了屏幕空間，整個界面看起來清爽了很多；有的用戶反對，由于他們要花額外的時間去探求那些功能的入口。

目前我們的一個折中的方法——功能的優(yōu)先級。展示緊張的功能，一些次要的功能可以隱蔽起來。

注：兩種常見導(dǎo)航的優(yōu)瑕玷細(xì)致對比：《Tab導(dǎo)航與側(cè)邊抽屜導(dǎo)航的頂峰對決》

多感官刺激

我們對于信息的讀取第一階段就是感官記憶。就像我們使用一款A(yù)pp，初次體驗就是感官記憶。

感官記憶來自我們的視覺、聽覺、觸覺。為了給用戶留下一個深刻的印象，設(shè)計師應(yīng)該追求將產(chǎn)品給用戶帶來的感官記憶轉(zhuǎn)化成短期記憶乃至長期記憶。

那么應(yīng)該怎么做呢？設(shè)計始于視覺，但是不僅限于視覺。設(shè)計師不能只想著做一個華麗悅目的網(wǎng)頁來留住用戶，更應(yīng)該刺激用戶的多個感官來給用戶留下好的印象。

例如，帶有文案的icon通過視覺和語言記憶提拔了易用性。一些交互配以一些聲響更容易給用戶留下印象，比如按鍵音，義務(wù)完成音。美食類App配以令人垂涎欲滴的食品圖片，加上微動效，很能激發(fā)用戶的食欲。作用原理可以參考割肉醫(yī)瘡。

交互中情感反饋是你是否能留住用戶的關(guān)鍵。糟糕的用戶體驗會促使用戶忘掉，并且會產(chǎn)生悲觀情緒，大腦從珍愛機體的角度就會對你的產(chǎn)品發(fā)出拒絕的指令。反之，好的用戶體驗可以給用戶帶來激昂的情緒，更能留住用戶。一個風(fēng)格活潑可愛的下拉加載動畫可以給用戶帶來一個興奮的用戶體驗。

想學(xué)習(xí)微動效，這兒有一篇指南：《超周全！騰訊出品的交互微動效設(shè)計指南》

總結(jié)

設(shè)計師應(yīng)該雄厚本身的知識系統(tǒng)，去洞悉用戶生理，了解用戶如何與外部世界互動交流，研究影響用戶舉動的因素。用戶記憶只是創(chuàng)建積極用戶體驗的一部分，設(shè)計師在設(shè)計時應(yīng)該時刻堅持以人為本。盼望這篇文章可以給各位設(shè)計師帶來幫助。

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