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設(shè)計的人文關(guān)懷:為高齡用戶而設(shè)計

 

近年來,中國以及世界上很多國家老年人口的比例在持續(xù)增長。自1999年起,中國老年人口比例達到10%,正式步入了老齡化社會。2010年第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國60歲以上老年人占人口比例已達到13.3%。

在我國,越來越多的老年人與子女分開居住,子女在外地的情況也越來越多。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,老年人也開始使用電腦、手機、平板等電子產(chǎn)品。這些電子產(chǎn)品可以讓他們更方便地與子女溝通,也使他們的退休生活變得更加豐富。

然而,現(xiàn)有這些設(shè)備的界面設(shè)計通常并沒有考慮高齡用戶的需求,很多操作對于他們來說過于復(fù)雜,這也導致了他們在使用的過程中遇到很多困難和問題。由于目前絕大部分產(chǎn)品和設(shè)計人員仍以青年或中年為主,他們對高齡用戶的了解和認識都非常有限,因此,了解高齡用戶也就成了非常必要的一環(huán)。

本文將主要介紹高齡用戶群體是誰,他們有什么樣的特點,以及高齡用戶設(shè)計的一些原則。

 

高齡人群是誰?

在我國,大眾普遍接受的老年人的界定是以退休年齡為標準,即男性60歲以上,女性55歲以上。在美國,聯(lián)邦政府將65歲設(shè)為可以領(lǐng)取老年人社會保障和醫(yī)療保險的界定年齡。聯(lián)合國對老年人的界定則是按國家的平均壽命,一般是發(fā)達國家65歲以上,發(fā)展中國家60歲以上。雖然各國對高齡人群年齡的界定有所不同,但普遍把60歲或者65歲作為老年人的起始年齡。

 

他們有什么樣的特點?

當人們步入老年后,會面臨各種能力的下降,比如在身體機能上,視覺、聽覺,語言能力和肢體運動能力的衰退,在認知能力上,感知、記憶、注意力和學習能力的老化。這些衰退和老化很大程度地影響了老年人信息科技的使用。例如,他們在使用電腦時鼠標跟蹤和定位能力的準確度會降低,無法快速而準確地點擊目標特別是完成需要雙擊的操作,在使用手機時看不清屏幕,按不住按鍵,在手持設(shè)備的菜單中容易迷失等。

 

1. 身體機能

(a) 視覺:視力下降,視野范圍縮?。粚︻伾谋孀R力減弱,特別是藍色和綠色;視覺敏感度減弱,特別是對動態(tài)物體的敏感程度;

(b) 聽覺:聽力下降,特別是對高音調(diào)和地方特色音調(diào)的感知能力減弱;

(c) 語言能力:說話不流利,會以無意義的語氣助詞開始,如嗯,呃等,并伴有較多停頓和重復(fù);

(d) 肢體運動能力:行動遲緩;手指動作不靈活且會伴隨顫抖。

 

2. 認知能力

(a) 感知能力:對外界刺激(視覺、聲音)的感知速度變慢;對不完整對象或處理復(fù)雜刺激存在困難;

(b) 記憶能力:需要更多時間從長期記憶中取回信息;對空間位置的記憶能力變差;

(c) 注意力:注意力范圍有所下降;更容易被無關(guān)信息所影響;在復(fù)雜的任務(wù)中易于感到疲勞;

(d) 學習能力:有更長的學習曲線,會比年輕人花更長的時間。

 

如何為高齡用戶設(shè)計?

近年來,陸續(xù)出現(xiàn)了不少為高齡用戶設(shè)計的產(chǎn)品,從最開始的老年人手機,到為老年人設(shè)計的軟件和服務(wù)(如2009年百度推出的老年搜索,2013年10月發(fā)布的百度中老年輸入法)。那么,從人機交互的角度,為高齡用戶設(shè)計時都有哪些需要考慮的設(shè)計原則呢?

1. 提供多樣的輸入設(shè)備和輸入方式

直接的操控方式如觸摸屏和手寫識別設(shè)備能更好地幫助高齡用戶完成信息的輸入。很多高齡用戶對拼音和五筆等輸入方式非常陌生,相比之下手寫和語音是他們更容易接受的輸入方式。

2. 界面元素盡可能簡單,避免動畫效果和其他干擾

隨著年齡的增長,老年人的注意力范圍會有所下降,維持長時間的注意力是有困難的,并且他們比年輕人更容易被網(wǎng)頁上各種視覺污染所影響,比如背景圖片。因此,簡單的界面元素,對高齡用戶至關(guān)重要。同時,盡量避免類似于彈出式廣告或者動畫,以減少對老年人的干擾。

3. 使用大字體和大圖標顯示

老年人由于視力的下降,對小號字體和按鈕,以及差的符號和圖像的識別存在困難。特別對于手機等移動設(shè)備,老年人更不容易看清楚屏幕上的信息。對于分辨率為640*480像素的移動設(shè)備,8-12號字是較適合高齡用戶的字號大小?,F(xiàn)在一些為老年人設(shè)計的手機應(yīng)用程序就選擇了10號或11號字。此外,大圖標、直觀的圖標圖案可以提高高齡用戶的績效。推薦的適合高齡用戶的圖標大小為32像素。

4. 文案簡單易懂,容易記憶。提供可幫助記憶的線索。

老年人對新事物的學習能力比年輕人要慢,特別對計算機專業(yè)術(shù)語的理解能力較弱。因此,相應(yīng)的文案設(shè)計應(yīng)避免使用術(shù)語,便于高齡用戶理解。此外,由于記憶力的下降,老年人在上網(wǎng)時經(jīng)常會感到迷失,有些老年人會出現(xiàn)找不到之前訪問過的頁面的情況。在這種情況下,為老年人提供自動記錄訪問歷史的功能,或者提供給他們一些可以幫助記憶的線索,將非常有助于老年人成功完成任務(wù)。

5. 讓高齡用戶感受到產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性

老年人往往對個人情況以及與金錢相關(guān)的信息非常敏感。他們對互聯(lián)網(wǎng)的信任度較低。此外,他們在使用設(shè)備和軟件的時候也會擔心自己的某些操作會“弄壞”產(chǎn)品而不敢繼續(xù)操作下去。因此,產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)考慮為高齡用戶營造充足的安全感和穩(wěn)定感,讓他們更放心和大膽地使用。

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