設計中的概念模型——以豆瓣FM為例

對于產(chǎn)品的“概念模型”最早提出以及在設計中的作用，幾乎都是幾個心理學背景的專家在討論(如 Norman)，這一點不難理解，概念模型的形成依賴用戶的認知過程，其表征形式反映用戶對產(chǎn)品的認知操作結構，這一知識系統(tǒng)構建天然地與認知心理學研究相關。但似乎這一概念及其作用并沒有被太多設計者意識到。作為一篇介紹概念模型在設計中應用和舉例說明的文章，暫不對這一概念內涵和演進做系統(tǒng)梳理。

　　什么是產(chǎn)品的概念模型

　　Norman(2002)在其經(jīng)典著作 The design of everyday things (中文譯作《設計心理學》)中較早對這一概念模型有介紹。他認為與產(chǎn)品相關的概念模型有兩個(見下圖)：

　　Norman的概念模型

　　來源：Norman, D. (2002). The Design of Everyday Things,第 16 頁

　　設計者的概念模型(即設計模型，designer model)和最終用戶的概念模型(用戶模型，user’s model)。設計模型作為產(chǎn)品設計者的概念模型，是對產(chǎn)品構成結構和操作方式的系統(tǒng)化、結構化描述;相對應的用戶模型，是用戶在產(chǎn)品使用過程中形成的關于產(chǎn)品構成和操作方式等的結構化理解。而設計者是通過一系列視覺線索(如隱喻 metaphor, 可供性 affordance 等)，以及用戶的產(chǎn)品使用過程將設計模型傳遞給用戶(即 Norman 所說的系統(tǒng)圖式 system image)，并最終轉換為用戶概念模型。

　　設計模型和用戶模型的最理想狀態(tài)就是二者完全等同，即產(chǎn)品的所有設計意圖和操作方式完全被用戶所理解。但現(xiàn)實往往是殘酷的!除了作為設計師和用戶的那個/些人，這兩個模型總存在差異。而設計模型是否正確和有效的傳達，并轉化為用戶的心理模型，在相當程度上決定了該用戶對產(chǎn)品功能的理解和操作方式、使用效率等。

　　豆瓣 FM 模型實例

　　下面以豆瓣 FM(iPhone v2.3.3)傳達的概念模型來說明其操作對用戶(基于我和身邊幾個朋友的使用體驗)造成的困擾。

　　1、豆瓣 FM 在其概念模型傳達上存在的問題：

　　豆瓣 FM 中“電臺”概念，與網(wǎng)絡概念聯(lián)系緊密，而豆瓣 FM 可以離線收聽(需要先登錄并緩存“紅心”歌曲), 這一概念沒有在視覺上清晰傳遞給用戶 (對關注數(shù)據(jù)流量手機用戶很重要)。

　　挑戰(zhàn)用戶已成模式的播放控制概念(如播放、暫停、上/下一首等), 強制以豆瓣 FM 方式取代，造成常用播放控制卻需要額外認知和操作上的努力。

　　2、豆瓣 FM 的設計模型(根據(jù)產(chǎn)品詳細使用而來 )：見下圖

　　3、產(chǎn)品設計建議：

　　在界面上調整(比如下圖)：引入播放模式切換;回歸標準的播放控制模式，以更符合用戶播放習慣。這樣會讓產(chǎn)品功能結構的概念模型更好地傳遞給用戶，并與已經(jīng)形成的概念更流暢、自然地關聯(lián)，從而提高使用效率。

　　概念模型的意義

　　通過上面的例子不難看出，通過概念模型對產(chǎn)品應用場景的模擬作用，能夠有效幫助產(chǎn)品進行用戶體驗方面的改進?？缭皆O計模型和用戶模型之間的鴻溝，是概念模型體系所要一直改進的方向。