情感化設(shè)計提升品牌價值
每逢節(jié)日,用戶會接收大量的廣告和活動信息,怎樣讓用戶更加了解我們的產(chǎn)品?怎樣從形形色色的專題頁面中脫穎而出打動用戶?我們的出發(fā)點是讓用戶產(chǎn)生情感共鳴。下面說下在做充值中心春節(jié)活動的過程:
前期思考:使用場景引起用戶的共鳴
春節(jié)活動是一次設(shè)計師逆襲。設(shè)計師首次參與到活動前期的策劃中,活動前期召開大小會議十幾次,產(chǎn)品運營和設(shè)計師針對活動方案進行頭腦風暴。
通常專題頁面設(shè)計會通過兩種方式吸引用戶的注意:
一、強有力的標題;二、優(yōu)惠的內(nèi)容(例如參與活動即可獲得大禮包等)。
對用戶來講,免費的誘惑是不可抵擋的。折扣免費抽獎等形式自然會吸引用戶的注意。然而,與用戶建立起的利益關(guān)系,并不能直接引導用戶在日常生活中使用你的產(chǎn)品。怎樣能深入到用戶的生活中,變成用戶生活必不可少的貼心助手?
春節(jié)活動帶著這個目標,針對三個主要業(yè)務(wù),對用戶頻繁出現(xiàn)的使用場景進行分析。可以說設(shè)計就應該融入到用戶的生活環(huán)境中。
例如深澤直人就很好的將人的行為與環(huán)境結(jié)合在一起。
一、他考慮用戶在使用打印機時通常會打幾張出來,會挑選其中一張,然后把其他的撕掉扔掉扔進廢紙簍,而深澤直人就設(shè)計了碎紙機廢紙簍,將打印機與周圍環(huán)境結(jié)合起來;
二、有底盤的臺燈,大家回家后,就會把手表、鑰匙取下來,有一個放東西的地方;
用戶在使用的時候,不再是為外在所傾倒,而是隨之而來的實用感和使用過程中的舒適,便捷,既而成了下一次繼續(xù)選擇此設(shè)計者的充分理由。
同理,將頻繁出現(xiàn)在用戶生活中的行與場景密切結(jié)合起來,當用戶身處這樣的場景中時或經(jīng)歷過同樣的場景,潛意識中會對充值中心便捷的服務(wù)產(chǎn)生共鳴。
經(jīng)過分析提煉出一下三個場景:
•話費 :春節(jié)期間,電話短信拜年已經(jīng)成為中國人拜年的一種必不可少的方式,當除夕欠費的時候,使用充值中心充話費快捷方便的場景便是用戶產(chǎn)生的共鳴!
•網(wǎng)游 :春節(jié)也正是很多學生和工作人員放假的日子,網(wǎng)游便是陪伴他們放松娛樂的一個好伙伴,裝備便是很多網(wǎng)游用戶不惜一切代價希望得到的,假期網(wǎng)游的場景便會引起網(wǎng)游用戶的共鳴。
•彩票 :彩票的共鳴場景相對較難,但是年前網(wǎng)絡(luò)流行這么一個段子,年終獎發(fā)500萬,居然是張彩票,彩票來當年終獎是我們可以抓住的一個好的題材。
總結(jié)出用戶在春節(jié)期間遇到狀況,使用戶能夠憑借對活動的印象第一時間想到充值中心的便捷服務(wù)。
創(chuàng)新,勇敢的邁出這一步
怎樣讓用戶理解并接受我們要傳達的信息?選擇適當?shù)恼宫F(xiàn)方式,是與用戶溝通的重要橋梁。
一個頁面內(nèi)容為王,但是表現(xiàn)形式也起著至關(guān)重要的作用,這決定著我們的頁面能否真正讓用戶產(chǎn)生共鳴。為了讓每個業(yè)務(wù)的場景達到效果最佳,我們選擇了放大場景,這要求我們必須打破傳統(tǒng)常規(guī)的活動表現(xiàn)形式,做適合我們主題的活動頁面,創(chuàng)新這一步,必須勇敢的邁出。
開始面臨最大的挑戰(zhàn)時,如何把三個完全不相關(guān)的場景業(yè)務(wù)聯(lián)系到一起,顯然,時間軸便是一個好的線索。如何把想法表達給產(chǎn)品經(jīng)理光靠說和想是達不到效果的,草圖是表達想法的好利器。下面是將前期的IDEA整理為草圖,方便項目參與人員了解項目的主要內(nèi)容:
方案的結(jié)果看似簡單,過程卻是糾結(jié)復雜的,選用真人照片還是漫畫,這些細節(jié)都有經(jīng)過激烈的討論,在綜合時間、經(jīng)驗等多方面原因,最后決定發(fā)揮特長,走漫畫路線。
漫畫主要以搞笑路線為主,通過夸大人物的面部表情來表現(xiàn)場景內(nèi)容,每一個人物的表情都是經(jīng)過反復的修改后確定。
本次活動區(qū)別于傳統(tǒng)活動的一點就是,動畫效果是整個活動的點睛之筆;視覺稿接近尾聲的時候,便是前端和開發(fā)發(fā)力的時候,要完成這一些列的動畫效果,最有效率的辦法就是參與項目的設(shè)計師與前端開發(fā)一起確定動畫效果,根據(jù)實際情況調(diào)整PSD。
考慮到時間和效率的問題,設(shè)計與前端、開發(fā)一起在小會議室閉關(guān)兩天,這件事情做起來效率大大提高。我們綜合考慮了不同的分辨率和不同瀏覽器下的視覺效果,調(diào)整了一個既方便高分辨率用戶又方便低分辨使用的尺寸,同時兼容了IE6等瀏覽器。凡是充值中心的用戶,不管使用什么類型的瀏覽器分辨率,我們都會努力兼顧達到體驗最優(yōu)。
最終效果
寫在最后
我們組是一個年輕的組,很多時候要靠自己摸索著前進,磕磕碰碰遇到很多問題,走了很多彎路,最終項目還是完成了,也取得了相對不錯的成績,過年期間,在幾乎所有產(chǎn)品流量偏低的情況下,活動取得了較好的品牌宣傳,及銷量拉動的效果。微博閱讀189萬次,頁面曝光PV612,650 次,UV521,052次,參與人數(shù)共105,986人。
摸打滾爬的把項目完成了,當然也是沉甸甸的收獲,除了專業(yè)方面能清晰的看到一些需要繼續(xù)努力的問題外,我們感觸頗深的還有以下幾點:
1、找解決方案,不推卸責任。 不管是哪個環(huán)節(jié),誰出現(xiàn)的問題,既然問題出現(xiàn)了,不要推卸責任,大家既然是一個團隊,就要勇于承擔,齊心合力找解決方案。
2、溝通是提高效率的關(guān)鍵。 項目不是一個人可以完成的,多種角色參與的情況下,要表達更要傾聽。要綜合考慮各方面的實際情況,而非只著眼于自己的角色。
3、遇到瓶頸,尋求幫助。 遇到自己難以短時間解決的專業(yè)問題,要跳出自己的視線,尋求周圍人的建議幫助。閉門造車,只會在自己的圈子里難以自拔。
缺乏經(jīng)驗并沒有把我們打敗,我們還是堅持的走了下來,有些問題錯過才刻骨銘心,有些彎路曲折過才有更多經(jīng)驗。不管這次活動的結(jié)果如何,這是一次挑戰(zhàn),更是一次豐收。
活動地址:http://static.chong.qq.com/promote/2013/index_year.shtml
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