交互設(shè)計：請別忽視「空白狀態(tài)」

空白狀態(tài)(Blank Slate)，是出現(xiàn)在動態(tài)信息頁面中，當還沒有提交任何資料時的空白畫面，通常會顯示如「你還沒有任何照片」「你還沒有追蹤的朋友」等，但這看似是個很直覺的頁面設(shè)計，其實是個能夠與使用者對話的重要機會，也是個能夠誘導(dǎo)使用者跨出第一步，并且開始著迷于你有趣服務(wù)或程序的關(guān)鍵。

　　想想看通常我們都會在這個空白頁面寫什么呢?最常見的就是「目前沒有消息」或是「目前沒有上傳的照片」等，對于使用者來說可能不至于有反感的感覺，但跨出第一步總是門坎比較高，因此很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或應(yīng)用程序，都會有很多使用者呈現(xiàn)幽靈狀態(tài)，在申請后就再也沒消沒息，或是保持潛水只看不產(chǎn)出內(nèi)容，這當然可以有非常多的原因，但是我們所希望的，就是竭盡所能的誘導(dǎo)他們提交內(nèi)容，因而與服務(wù)產(chǎn)生連接。

　　所以我們更不應(yīng)該錯過這個良好的機會，因為空白狀態(tài)的頁面有可能就是你的使用者最后所看到的畫面，之后他們很有可能再也不會打開這個服務(wù)或是應(yīng)用程序。

 　　知名設(shè)計與工程師 Nathan Barry 在 Designing Web Application 中建議了三個空白狀態(tài)需要提供給用戶的信息：

　　告訴用戶什么數(shù)據(jù)將會出現(xiàn)在這里(What)。

　　給使用者為什么他們想要在這里提交內(nèi)容的理由(Why)。

　　要怎么提交內(nèi)容(How)。

　　首先我們必須要清楚地告訴使用者，這個頁面所會出現(xiàn)的內(nèi)容信息是什么，常常可以看到只顯示個「空白(Empty)」或是「沒有數(shù)據(jù)(No data)」這種沒有注明內(nèi)容名稱的方式，那到底是沒有什么信息?什么東西是空的呢?可能是朋友、照片、或是旅游記錄，但用戶無法馬上了解到此頁面的信息形態(tài)，我們應(yīng)該要清楚的提示內(nèi)容的形態(tài)，例如 Evernote 與 Instagram App 就透過清楚的形態(tài)名稱(tags / friends)再加上圖示讓我們可以很快速的就明白我們將要提交的內(nèi)容是什么。

　　除了文字與圖標的解說以外，還有另外一種快速讓用戶了解信息內(nèi)容的方式，就是讓他們直接體驗真實的信息內(nèi)容，或是一些范例信息，而不需要憑空想象，例如 Evernote Food 與 Lift 如下圖：

　　在了解信息內(nèi)容的形態(tài)以后，最好能提供使用者一個渴望提交內(nèi)容的沖動或誘因，告訴他們使用了你的服務(wù)以后可以得到些什么?例如你因此可以認識更多的人、提交了標簽以后你可以更輕松的找到你要的信息、或是你可以與客戶之間的往來更方便而節(jié)省時間與成本等，讓使用者產(chǎn)生目的性以及愿景(下圖為 FreshBooks 網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。

　　情緒性的言語表達或是圖示，有時候也是可以發(fā)揮作用的，例如 Vine (下圖)里面不開心的圖示，就會讓人想趕快分享些什么東西。

　　當初 Facebook 在刪除用戶賬號的接口中，就透過了「你的朋友會想念你的」 的文字加上照片，成功的攔阻了許多想要刪除 Facebook 賬號的網(wǎng)友們，我們也許可以用類似的方式如「你的朋友正在等待你分享的消息呢!」加上朋友的圖片，來提高使用的意愿，人類的促發(fā)行為往往是察覺不到卻又有大大影響行為與結(jié)果的能力!

　　在最后，我們需要提供使用者一個簡單明了的提交方式(通常就是一個明顯的提交按鈕)，我們?yōu)槭裁床焕贸湓５目瞻谞顟B(tài)的頁面，讓使用者可以直接在頁面中間輕松的點擊提交，而只顯示個「沒有數(shù)據(jù)」的文字消息呢?

　　在 SoundCloud 中橘通通的錄音按鈕(下圖)，就提供了一個很好的示例。而若是你的服務(wù)會有很多復(fù)雜的操作，尤其是有創(chuàng)新的使用方式時，Nathan 也建議可以將難以記住的教學(xué)步驟拆開來，與其一開始就把使用者搞的昏頭又記不著，不如分別顯示在空白狀態(tài)的頁面中，當你點擊到此頁面時，才解釋并且教你怎么使用。

　　空白狀態(tài)多半是在使用者剛開始使用的時候才會被看到，這時他們?nèi)匀粚δ愕男庐a(chǎn)品保有些微的耐心，我們應(yīng)該把握住這個能與使用者對話的珍貴機會，而不要讓使用者看完這個頁面后，腦中真的仍然保持「空白」的狀態(tài)。