設(shè)計(jì)師做需求分析要避免哪些誤區(qū)(10)

　　我小我的觀(guān)點(diǎn)，做設(shè)計(jì)并不是做服務(wù)。設(shè)計(jì)不是狹義的服務(wù)，我們的設(shè)計(jì)工作不是服務(wù)用戶(hù)，更不是服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理。狹義的服務(wù)，會(huì)被理解為對(duì)方想要什么，我就給什么，通過(guò)這種體例來(lái)獲得對(duì)方短時(shí)、快速的寫(xiě)意。

　　可用性大師尼爾森說(shuō)“Don’t listen to users, watch users work”。意思是，我們不要光聽(tīng)用戶(hù)嘴上怎么說(shuō)，緊張的是要去觀(guān)察他們的舉動(dòng)。當(dāng)用戶(hù)跟你說(shuō)，盼望提供某一個(gè)功能的時(shí)候，你要去觀(guān)察這些用戶(hù)，他們有哪些特性、經(jīng)驗(yàn)、場(chǎng)景和舉動(dòng)，以及期望得到什么結(jié)果。 我們不能只聽(tīng)用戶(hù)說(shuō)出來(lái)的，而且要多去了解為什么，多去觀(guān)察他們有些什么樣的舉動(dòng)，去分析用戶(hù)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和緣故原由。只有搞曉暢了用戶(hù)需求，才有可能做出用戶(hù)寫(xiě)意的產(chǎn)品。

　　KANO模型定義了三個(gè)條理的需求：基本型需求、期望型需求、愉快型需求。

　　基本型需求：

　　是指用戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品必須要有的屬性或者功能。不知足時(shí)，用戶(hù)就會(huì)很不寫(xiě)意;知足時(shí)，他們也無(wú)所謂寫(xiě)意不寫(xiě)意。比如手機(jī)可以打電話(huà)、空調(diào)可以制冷、電腦可以連WIFI、看視頻不要卡頓，這些都是基本的需求。

　　期望型需求：

　　要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較良好，但并不是必須的產(chǎn)品屬性或者服務(wù)舉動(dòng)。有些期望型需求連用戶(hù)本身都不太清楚，但的確是他們盼望