淺析如何吸引用戶注意力

注意力是指人的心理活動(dòng)指向和集中于某種事物的能力。通常我們?cè)诘罔F上拿著手機(jī)刷微博，很可能關(guān)注不到這一站上來(lái)了多少乘客或者旁邊的乘客在談?wù)摰膬?nèi)容，甚至還有可能坐過(guò)站。我們操作電腦會(huì)打開N個(gè)窗口，我們?cè)诼犞铻g覽某個(gè)新聞，同時(shí)也在關(guān)注來(lái)自QQ的消息。研究人員曾招募了一批大學(xué)生做測(cè)試，觀察他們?nèi)粘o(wú)任務(wù)狀態(tài)操作電腦/電視時(shí)的舉動(dòng)。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人的注意力在27.5分鐘內(nèi)切換了120次，平均每分鐘多于4次。其中年輕學(xué)生注意力在不同媒介之間切換更加頻繁，注意的保持更短暫，僅維持2.3秒。

因此，如何在與用戶的溝通過(guò)程中把握主動(dòng)權(quán)？核心在于能不能將用戶的注意力牢牢抓住，并且引導(dǎo)著他向我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)邁進(jìn)。

那么我們?cè)谑裁辞闆r下需要吸引用戶的注意力呢？

 

1. 有新消息送達(dá)

例如我的手機(jī)接收到一條信息，會(huì)讓我迅速的注意到并去閱讀它。

 

2. 操作狀態(tài)發(fā)生改變

最常見的QQ離線、上下線，以及好友上下線。

 

3. 提醒

我的筆記本電量可能不夠了。 

 

開車導(dǎo)航的時(shí)候，導(dǎo)航提示我需要拐彎。

 

4. 錯(cuò)誤

當(dāng)有錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，設(shè)計(jì)人員希望用戶關(guān)注到這些信息的錯(cuò)誤提示。 

 

5. 幫助用戶快速定位到有用信息

搜索某關(guān)鍵字時(shí)，搜索結(jié)果頁(yè)中，所有出現(xiàn)該關(guān)鍵詞的地方都標(biāo)紅顯示。這樣就能使用戶更加容易地發(fā)現(xiàn)和查看到關(guān)鍵字所在位置。

 

 

怎么吸引用戶注意力呢？

目前視覺(jué)還是主流的應(yīng)用，即通知在屏幕上顯示各種信息。聽覺(jué)的方式，在某些地方可以為視覺(jué)做一些補(bǔ)充。而在手機(jī)端、PAD端這些設(shè)備上，還可以結(jié)合振動(dòng)的方式來(lái)吸引注意力。

 

1. 顏色

顏色上的區(qū)分，是對(duì)人體視覺(jué)感觀上最直接的刺激，它可以快速的引起用戶的注意。創(chuàng)造出有效的視覺(jué)差異，可以讓用戶分辨出各種元素間的異同。在生活領(lǐng)域中顏色具有的特殊意義，是我們可以加以利用的。例如利用鏈接色進(jìn)行區(qū)分。 

警告提醒采用警示性顏色 

 

 顏色突變的警示

 

2. 字體

對(duì)于文字內(nèi)容來(lái)說(shuō)，采用不同字體也是一種突出表現(xiàn)的方式。運(yùn)用的最多的比如加粗。

在處理郵件時(shí)，未查看的郵件會(huì)加粗表示。 

 

3. 閃爍

日常生活中不乏閃爍的例子，如汽車的轉(zhuǎn)向燈、警告雙閃燈；一個(gè)交通信號(hào)燈快結(jié)束時(shí)，也是通過(guò)閃爍的提醒方式；IPHONE鎖屏密碼第二次輸入錯(cuò)誤時(shí)，錯(cuò)誤提示會(huì)閃爍。 

 

4. 聲音

聲音是對(duì)視覺(jué)的補(bǔ)充，在視覺(jué)方面不能有效的吸引用戶時(shí)，或者沒(méi)有辦法看到視覺(jué)信息，需要通過(guò)聽覺(jué)的刺激來(lái)吸引用戶。例如門鈴，手機(jī)來(lái)電等。

 在聲音的設(shè)計(jì)方面有一個(gè)案例：設(shè)計(jì)者采用灌熱水瓶的聲音，設(shè)計(jì)盲人聽覺(jué)進(jìn)度條。 

 

5. 振動(dòng)

開車的人都有過(guò)這種體驗(yàn)，很多地方都采取了這種振蕩性雙黃線的方式。當(dāng)駕駛的車輛碾壓到雙黃線時(shí)，車子就會(huì)明顯感覺(jué)到振動(dòng)，從而提醒駕駛員注意?，F(xiàn)在很多高端車型上裝配的車道偏移自動(dòng)提醒裝置，當(dāng)檢測(cè)到車輛在未打轉(zhuǎn)向燈的前提下偏離了正常行駛的車道時(shí)候，也是通過(guò)振動(dòng)方向盤來(lái)提醒駕駛員注意，并自動(dòng)修正方向。 

 

小結(jié)：

從論壇博客到現(xiàn)在的微博，用戶的對(duì)信息的忍耐力越來(lái)越差。抓住用戶的注意力便成了最寶貴的財(cái)富。不管是視覺(jué)、聽覺(jué)還是觸覺(jué)其實(shí)說(shuō)到底都是通過(guò)感觀的反差來(lái)刺激用戶。

但是值得我們注意的是：設(shè)計(jì)者要把握好這個(gè)刺激的度，不要在同一時(shí)間同一界面上呈現(xiàn)出多個(gè)的注意焦點(diǎn)，那樣會(huì)造成狂歡節(jié)的效果。多余的視覺(jué)元素會(huì)分散用戶的注意力，反而會(huì)變成視覺(jué)噪聲，其效果當(dāng)然也就會(huì)大打折扣。