海底撈你學(xué)不會(huì)，海底撈的公關(guān)你也學(xué)不會(huì)(2)

就像一個(gè)人，他踩了你一腳，他趕緊說(shuō)對(duì)不起，我不是故意的，然后對(duì)方火氣就消了，沒(méi)有打架，你能說(shuō)這個(gè)人在做“危機(jī)處理”嗎？我說(shuō)他沒(méi)有，他按照自己的本性，說(shuō)了一聲對(duì)不起，因?yàn)樗X(jué)得就應(yīng)該說(shuō)對(duì)不起。

放到海底撈這件事上，先說(shuō)我的幾個(gè)觀點(diǎn)。

1、后廚被曝光有老鼠，肯定不是什么很光彩的事，那些想著借這件事來(lái)炒出影響力的品牌，腦子一定是壞掉了。你出了事，你不想著怎么整改，還想著壞事變好事，這是有病。

2、任何品牌都可能出事，不出事的品牌是不存在的。華杉老師說(shuō)過(guò)，品牌就是為出事而生的，出了事你可以找到、可以追責(zé)、可以處罰的品牌，才是品牌，出了事你就找不到了、不能追責(zé)、不能處罰的品牌，那就是沒(méi)有品牌，那叫品牌失靈。三星手機(jī)爆炸，豐田的安全氣囊點(diǎn)火器隱患，都是品牌出事了，但品牌就是為了出事來(lái)?yè)?dān)責(zé)的，所以手機(jī)和汽車(chē)都被召回，豐田在 4 個(gè)月前宣布召回了 290 萬(wàn)輛自己的汽車(chē)。但出事的三星和豐田沒(méi)有垮掉，所以一個(gè)品牌不能擔(dān)心出事，因?yàn)椴豢赡懿怀鍪?，今天不出事，明天?huì)出，今年不出事，明年也會(huì)出。

3、一個(gè)品牌出了事，就像一個(gè)人犯了錯(cuò)。如果很?chē)?yán)重，那就是死刑，比如安然事件，安然直接宣布破產(chǎn)，為其做假賬的會(huì)計(jì)師事務(wù)所安達(dá)信（當(dāng)時(shí)的全球五大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一）則直接宣布退出從事了 89 年的審計(jì)業(yè)務(wù)。如果罪不至死，那就按照法律和具體情況