萬萬別學無印良品的危急公關(7)

第三，現(xiàn)實上，互聯(lián)網(wǎng)民眾的情緒是左右統(tǒng)統(tǒng)輿論方向的關鍵點，大叔也把“公眾情緒”定義為 2016 年的網(wǎng)絡傳播關鍵詞，去年多個事件表現(xiàn)了這種情緒，即公眾要的不是原形，而是他們盼望看到的原形。在 315 這件事上，從 8 點 20 分開始，公眾情緒就一年一年地改變，尤其是在社交媒體。無印良品的“反轉”也是基于這種情緒之上的爆發(fā)。

3、是不是所有公關都應該學習無印良品?

萬萬別，公關首先是態(tài)度，錯了就是錯了，得認錯;假如這次沒錯，怎么說是關鍵，萬一下次錯了呢?誰又能保證本身永久不犯錯呢?

至于回應的時間上，大叔也不認為十分值得向無印良品學習，由于我們傳統(tǒng)的危急公關回應體例，可能是先告訴用戶“已知