幫你搞清楚用戶在瞅啥的眼動(dòng)追蹤是怎么回事？

在現(xiàn)在的UX設(shè)計(jì)領(lǐng)域，基于線框圖、原型和用戶訪談的傳統(tǒng)可用性測(cè)試毋庸置疑是有著凸起好處的，但是越來越多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開始使用新的方法了，比如眼動(dòng)追蹤技術(shù)。在曩昔的10年當(dāng)中，眼動(dòng)追蹤技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和測(cè)試領(lǐng)域獲得了越來越多的認(rèn)可。那么在UX設(shè)計(jì)和測(cè)試上，使用它又有何不可呢？

根據(jù)UX Magazine 的說法，眼動(dòng)追蹤技術(shù)，讓用戶測(cè)試不再必要現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)試人員，從而讓UX設(shè)計(jì)師可以更好地捕獲參與測(cè)試的用戶在測(cè)試過程中，偶然識(shí)和故意識(shí)的舉動(dòng)，從而通過這些真實(shí)的反饋來洞悉影響用戶舉動(dòng)的根本。不過眼動(dòng)追蹤技術(shù)雖然從某種意義上頗為有效，但是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在如何使用這一技術(shù)上，照舊必要細(xì)心推敲投入和產(chǎn)出的比例。

今天的文章是關(guān)于眼動(dòng)追蹤技術(shù)的快速指南，假如你的UX團(tuán)隊(duì)預(yù)備采用它，不妨閱讀這篇文章。

眼動(dòng)追蹤是什么

眼動(dòng)追蹤技術(shù)聽起來很前鋒，現(xiàn)實(shí)上它已經(jīng)存在100多年了。

在20時(shí)機(jī)初，Edmund Huey創(chuàng)建了第一個(gè)可以用來追蹤眼球運(yùn)動(dòng)的閱讀設(shè)備，Huey 所設(shè)計(jì)的這款眼動(dòng)追蹤設(shè)備采用的隱形眼鏡+鋁制指針來追蹤眼球的運(yùn)動(dòng)軌跡。這款設(shè)備幫他發(fā)現(xiàn)了閱讀過程中造成眼睛嚴(yán)重和閱讀委靡的緣故原由，并且提出了很多關(guān)于閱讀流暢性的題目。

在此之后，眼動(dòng)追蹤技術(shù)開始漸漸投入應(yīng)用，并且漸漸演化到今天。如今的眼動(dòng)追蹤技術(shù)是寄托紅外線最終被測(cè)試者面對(duì)屏幕時(shí)眼球的運(yùn)動(dòng)和瞳孔的擴(kuò)張收縮。最終搜集到的數(shù)據(jù)將會(huì)提供應(yīng)UX研究人員分析和研究，通過分析來了解用戶到底是怎么想的。如今，當(dāng)UX設(shè)計(jì)和研究人員在提及眼動(dòng)追蹤的時(shí)候，其實(shí)他們指的是借用眼動(dòng)追蹤技術(shù)來記錄和觀察用戶查看單個(gè)網(wǎng)頁時(shí)候的眼球聚焦點(diǎn)和運(yùn)動(dòng)軌跡的……用戶測(cè)試。

假如要深入了解更多細(xì)節(jié)，眼動(dòng)追蹤技術(shù)的專家，會(huì)在測(cè)試過程中，分外關(guān)注用戶視線固定聚焦（Fixation）的時(shí)刻和掃視（Saccade）的軌跡。

• 固定聚焦：指的是測(cè)試參與者視線長(zhǎng)時(shí)間聚焦、固定于某個(gè)特定UI元素上的時(shí)刻
• 掃視：指的是測(cè)試參與者視線并不固定于特定區(qū)域和元素，而是一直往返掃視的時(shí)刻

所以，視線的固定聚焦點(diǎn)就像車站，而掃視則是連接不同車站之間的線路。

眼動(dòng)追蹤技術(shù)對(duì)于UX流程的益處

眼動(dòng)追蹤技術(shù)所能搜集到的信息是獨(dú)特而無可替換的。對(duì)于UI設(shè)計(jì)師和UX設(shè)計(jì)師而言，清楚的知道用戶會(huì)看哪些地方不會(huì)看哪些地方，比猜測(cè)來的有價(jià)值得多。眼動(dòng)追蹤能幫設(shè)計(jì)師搜集支撐設(shè)計(jì)的證據(jù)，也能讓設(shè)計(jì)師通過分析更了解用戶的舉動(dòng)和規(guī)律，確定設(shè)計(jì)的題目，甚至是潛在的隱患。包括眼動(dòng)追蹤在內(nèi)的可用性測(cè)試，最終能夠幫UX設(shè)計(jì)師了解：

• 測(cè)試參與者是否會(huì)錯(cuò)過關(guān)鍵性的UI元素，讓設(shè)計(jì)師知道哪些元素在屏幕上，但是用戶幾乎不會(huì)去細(xì)致
• 哪些UI元素會(huì)讓用戶分心，UI元素在用戶視野中的權(quán)重（吸引眼球和鼠標(biāo)點(diǎn)擊的決定性因素）有多少，而這一特性也是吻合費(fèi)茨定律的
• 重要題目在哪里
• 哪些內(nèi)容吸引人，哪些是不需要的存在
• 用戶如何達(dá)成目標(biāo)

分析數(shù)據(jù)

使用眼動(dòng)追蹤軟件，UX設(shè)計(jì)師能夠?qū)崟r(shí)觀看用戶在測(cè)試期間眼動(dòng)的軌跡，這也為測(cè)試團(tuán)隊(duì)提供了更有價(jià)值的信息，幫助他們深入地分析用戶的舉動(dòng)模式，這也使得他們可以由此對(duì)用戶有更深的了解，甚至為個(gè)性化定制和交互模式的優(yōu)化提供信息支撐。

那么，我們?yōu)槭裁床淮笠?guī)模地使用眼動(dòng)追蹤來做測(cè)試呢？

了解了它的上風(fēng)，在奔跑著贊頌眼動(dòng)追蹤之前，我們必須充分地了解它的缺陷。

首先，如今的眼動(dòng)追蹤技術(shù)并未便宜。專業(yè)的眼動(dòng)追蹤體系價(jià)格高達(dá)10000美元，相比于我們所常見的UX研究所花費(fèi)的成本，這確實(shí)是一筆不小的開支。

其次，眼動(dòng)追蹤的數(shù)據(jù)并不是那么容易獲得的。和很多技術(shù)不同，眼動(dòng)追蹤的數(shù)據(jù)流特別很是之大，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的UX測(cè)試人員是無法從中提掏出可用的數(shù)據(jù)。

最后，雖然眼動(dòng)追蹤能夠幫我么更容易洞悉用戶舉動(dòng)，但是它現(xiàn)實(shí)上只是追蹤用戶眼球所聚焦的中間視角，現(xiàn)實(shí)上人眼視野中98%的視覺信息，并不會(huì)被它所關(guān)注或者捕獲到。眼動(dòng)追蹤并不會(huì)追蹤這些信息。

眼動(dòng)追蹤是如何融入U(xiǎn)X流程的

假如你和你的團(tuán)隊(duì)打算使用眼動(dòng)追蹤來進(jìn)行UX設(shè)計(jì)，那么你應(yīng)該將眼動(dòng)追蹤數(shù)據(jù)不可用的情況納入考慮，這個(gè)時(shí)候，你的團(tuán)隊(duì)只能相沿尋常的UX設(shè)計(jì)流程。

眼動(dòng)追蹤和用戶測(cè)試有著自然的親和性，你可以在不同的階段使用，確定用戶和UI之間的視覺交互是怎么進(jìn)行的。但是值得細(xì)致的是，眼動(dòng)追蹤并不能替換常規(guī)的用戶測(cè)試，兩者拿來互相印證倒是不錯(cuò)。眼動(dòng)追蹤所輸出的數(shù)據(jù)能夠幫你推動(dòng)設(shè)計(jì)的迭代優(yōu)化，從某種意義上也算是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的設(shè)計(jì)”。

當(dāng)然，定性測(cè)試和定量測(cè)試要結(jié)合起來進(jìn)行。眼動(dòng)追蹤是可用性測(cè)試當(dāng)中的一個(gè)體例，將它和原型設(shè)計(jì)結(jié)合到一路，迭代優(yōu)化，可以讓后期開發(fā)少走彎路。在項(xiàng)目的前期、中期和后期不同階段加入眼動(dòng)追蹤的用戶測(cè)試，能夠不同程度地優(yōu)化UX設(shè)計(jì)的服從和結(jié)果。早期你可以使用低保真線框圖來做測(cè)試，中期可以拿高保真原型來測(cè)試，后期進(jìn)入開發(fā)階段了你可以直接拿產(chǎn)品來做測(cè)試。

使用眼動(dòng)追蹤的建議

假如你確定了要使用眼動(dòng)追蹤來進(jìn)行測(cè)試，那么可以參考一下我們下面的建議：

• 拓展可用性測(cè)試的測(cè)試范圍。眼動(dòng)追蹤測(cè)試通常必要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，假如你進(jìn)行的是定性的眼動(dòng)追蹤，那么你必要手動(dòng)審核每一個(gè)記錄，這個(gè)時(shí)候通常必要5個(gè)測(cè)試人員參與到數(shù)據(jù)的審核工作當(dāng)中來。對(duì)于其他的用戶測(cè)試，比如熱圖，按照 Usability Geek 的經(jīng)驗(yàn)，你必要招募至少39名測(cè)試對(duì)象來進(jìn)行測(cè)試，才能得到結(jié)果顯明的效果。
• 同專家聯(lián)系。眼動(dòng)追蹤測(cè)試確實(shí)很昂貴，從設(shè)備、人員培訓(xùn)到測(cè)試用戶招募和現(xiàn)實(shí)測(cè)試，都必要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)。假如你的團(tuán)隊(duì)有充足的資金和時(shí)間又熱衷于嘗試，那么為什么不同相干的咨詢公司取得聯(lián)系呢？讓專家也參與進(jìn)來，其實(shí)是能夠少走彎路的。
• 讓參與測(cè)試的人員不間斷地完成義務(wù)。過多的交談和大聲說話會(huì)影響測(cè)試的效果。
• 確保參與測(cè)試的人員一向在監(jiān)視器范圍以內(nèi)。