一個成功的互聯(lián)網公司，必要2個基因(4)

用戶資產價值，取決于你跟用戶的關系，假如你跟用戶的關系僅止于買賣的關系，那你的用戶資產價值是有限的。假如你跟用戶的關系能夠提拔，你跟客戶的粘性、互動，以及可以創(chuàng)造客戶資產價值的機會就會增長許多。

談用戶的關系，我們提的不是升級，而是升維。

升級跟升維在戰(zhàn)略上有極大的不同。

舉個例子：

我們搭飛機出差，都是常旅客，假如集中在某一個航空公司，積累許多的里程數，我們就可以升級到VIP。這個是升級，我們跟航空公司的關系還只是一個買賣關系，只是級別比較高。

我們就可以升級到VIP。這個是升級，我們跟航空公司的關系還只是一個買賣關系，只是級別比較高。

而升維不一樣，假如這個航空公司是因